讓每個人從心靈深處感受人間溫暖——浙江發展新時代“楓橋經驗”構建社會心理服務體系

　　“有煙火氣”——這是杭州市拱墅區愛心科技體驗館負責人洪芳所希望的。從外面看，顏色豐富而靜謐，空間寬闊舒適，的確讓人想看看這裡在做什麼。

　　“煙火氣”、舒適感掩不住體驗館的實驗性。這是全國唯一一家獨立的、關注心理健康和生活質量的社會心理服務指導中心體驗館。

　　“隨著人們對美好生活需要的變化，通過對心理健康的關注，構建完善的社會心理服務體系，有助於人們的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。”拱墅區政法委副書記孫倪華說。

　　消除認知誤解，滿足百姓心理服務的需求

　　今年是浙江省諸暨市楓橋鎮依靠人民就地化解矛盾糾紛的“楓橋經驗”誕生55周年。2003年，時任浙江省委書記的習近平同志指示，要充分珍惜“楓橋經驗”，大力推廣“楓橋經驗”，不斷創新“楓橋經驗”。隨著時代發展，新時代“楓橋經驗”已經由單純的化解矛盾糾紛，拓展到防范化解經濟、政治、文化、社會、生態等領域安全風險。如何從更本質的源頭、以最方便快捷的方式化解百姓生活中可能出現的問題，以更符合人性的方式去關懷人？浙江部署開展總結提升推廣新時代“楓橋經驗”六大工程，社會心理服務體系建設推廣工程正是其中之一。

　　體驗館是杭州市拱墅區社會心理體系建設的重要一環。“體驗館完全免費。剛成立時，我們接待的是各地各級政府工作人員，經過一段時間傳播、運營，現在團體接待越來越多，散客日均也有二三十人。”洪芳是浙江理工大學心理系副教授，一直深感心理學社會應用的不足。“由於職業關系，生活中我會收到很多身邊人的咨詢需求，如婚姻狀況、孩子學習狀況、員工績效低下等方面，都是很日常的事情，但是很多人不知道可以用心理學的方法來解決。”

　　社會對於心理服務有巨大需求，同樣對於心理服務也有很多誤解，這是心理服務體系建設所面對的現實問題。

　　“科普”是洪芳反復提及的一個詞，也是體驗館所承擔的重要作用之一。進入21世紀，認識到心理健康重要性的人越來越多，但大多數還停留在心理咨詢與心理治療方面。

　　諸暨市心理學會會員傅麗麗說得更直接：“並不是有精神疾病，才需要心理服務。”今年以來，作為志願者，她參與到了諸暨市大唐鎮勞動力市場心理服務室工作中。

　　心理社工擔綱，心理服務體系全面鋪開

　　外來務工人員同樣是洪芳在做社區工作時重點關注的。拱墅區是杭州市的老城區，近年來從城郊接合部向現代化都市中心城區轉型，發展迅速，外來務工人員增多，有的小區4幢樓居住的全部是外來建設者。在對外來務工人員的心理服務試點工作中，洪芳發現，相比已成立家庭的人，單身青年的漂泊感更強，戒備心也多一些，更需要心理服務。留守兒童、空巢老人等同樣是心理服務應該重點關注的人群。

　　為此，2017年年初，杭州市拱墅區正式啟動社會心理服務體系建設試點工作，集合了社會組織、專業心理咨詢師、精神衛生方面專業醫生、社工、志願者等各方力量，探索有效的心理服務方式。

　　拱墅區一方面縱向在10個街道、93個社區全部配備心理工作站﹔另一方面橫向向行業擴展，在公安、司法、信訪、教育等8個行業部門以及小商品市場、綜合體和產業園區等流動人口密集場所設立心理服務室，將心理評估、監測預警機制向易感人群延伸。

　　系統全面拓展，專業服務人員匱乏成為無法回避的問題。拱墅區的探索，是讓社工擁有一部分心理服務的技能，即“心理社工”。洪芳表示，一線社工一直在和人打交道，他們有可以勝任基本心理服務的基礎，也有服務技能提升的需要。

　　紓解壓力焦慮，提升自我解決問題的能力

　　諸暨市心理衛生協會會長何月紅，從2011年開始在諸暨從事心理學培訓、普及、推廣工作，至今已培訓600多人。在她看來，心理服務雖然已是剛性需求，但很多人的理解依然停留在“病理化”層面，舉辦心理類科普講座顯得尤為重要。

　　“現在我們基本每周會安排下鄉進村的講座，每次講完都會有三四個人主動咨詢。根據問題性質，我們會進行分類引導，確實嚴重的，會安排咨詢師做后續的一對一跟進。慢慢能感覺到，村民是有所改變的，他們覺察自己內心、領悟解決問題的能力在不斷增強。”何月紅說。

　　洪芳說，心理服務要覆蓋到孩子身上，他們是未來的社會公民。通過舉辦講座、沙龍、心理體驗游戲、學習方法探討，讓孩子認識到心理學的作用，“小手拉大手”就是一種很有效的形式。

　　當然，並非所有工作都一帆風順。盡管專業人員可以甄別出需要幫助的人群，但是有些人並不願意接受幫助，袒露隱私。對此，傅麗麗深有體會：“很多人認為心理服務就是要一眼看穿自己，要催眠掌握自己的秘密。其實並不是這樣的。如果自己沒有求助意識，就不能強行進行這些幫助。”

　　到達度更廣的是舉辦集體活動。在社區組織讀書會、電影沙龍、羽毛球隊等，通過興趣打通封閉的人群。“在老年人活動中心，不需要老人走進關著門的咨詢室聊天，他們打麻將、聽戲、包餃子都可以，只是陪伴他們的工作人員是經過心理學培訓的人。”傅麗麗說。

　　2017年，洪芳帶領團隊做過一次心理服務的效果評估工作。半年的心理服務工作后，被調查人群中，“70%以上的人表示會使用心理服務。很多有需求的人，可能存在購買困難、服務質量識別困難等。有政府買單，人們對心理服務的使用意願有很大提升。接受過心理服務的人群，內心獲得的支持感增加，希望感在增加。”

　　 （記者 陳慧娟 嚴紅楓）