“再苦再累也不忘微笑”——記廣西交投集團基層員工農鳳娟

“廣西高速公路創造了微笑服務品牌，收費站是展示廣西形象的文明窗口，我作為其中的一員，就要盡職盡責，用實際行動擦亮這扇窗口。”多年來，農鳳娟把三尺崗亭當成為民服務的示范窗口，向社會傳播文明，弘揚正氣，被稱作高速公路收費窗口的文明微笑使者。

“再苦再累也不忘微笑”。收費站煙塵尾氣縈繞，車輛噪音煩擾，每天面對無數的過往司乘人員，其中有刁難的，有態度惡劣的，有無理取鬧的，農鳳娟始終保持微笑，認真做好每一次的收費工作。2011年5月22日凌晨4時22分，一輛客車進入車道后，農鳳娟識別出該車司機所稱的信息與實際車型不符，請司機出示有效証件，司機不但不配合，還在溝通過程中將手裡的礦泉水向她潑了5次，並不斷辱罵、威脅，過程長達20多分鐘。農鳳娟沒有躲閃，含淚耐心解釋收費政策，最后按章收取了該車的通行費。她被潑水的視頻在網上傳開后，引起廣大網民關注，親切地稱她為“微笑姐”“淡定姐”。

“我是一名共產黨員，要一身正氣，不貪不佔。”在收費過程中，農鳳娟嚴格遵守工作規定，自覺抵制不正之風。2010年6月，農鳳娟當夜班，一輛大貨車駛進南寧石埠收費站，她發現該貨車私自安裝了假軸，企圖逃繳通行費。農鳳娟向司機解釋收費政策，司機偷偷拿出2000元塞給她，希望她放行。面對誘惑，她沒有動心，按規定足額收取了大貨車的通行費。事后，農鳳娟說：“接受不該屬於自己的錢財，不僅監控攝像頭看著，自己的內心也在‘看’著。”

農鳳娟愛崗敬業的精神不僅感染了所在的收費班組，還逐步在整個收費站傳揚，全站員工的微笑服務熱情被帶動起來，得到過往司乘人員的好評，許多司乘人員在繳費中也對收費員報以微笑。2015年，廣西交通投資集團南寧高速公路運營有限公司以農鳳娟名字命名，樹立了“鳳娟標杆”。農鳳娟對自己的要求更加嚴格了，時刻牢記自己是一名中國共產黨員，以身作則，發揮標杆作用，先后在集團公司及南寧運營公司開展“最美員工”宣講活動，傳播微笑服務，擴大服務品牌影響力，進一步提升公司員工開展微笑服務的主動性和親和力。在南寧運營公司開展的2015年度運營管理滿意度調查中，社會公眾對微笑服務的滿意度達到92%。

不忘初心，微笑前行。農鳳娟堅持以黨員“五帶頭”標准嚴格要求自己，充分發揮“一名黨員一面旗幟”的模范帶頭作用，先后榮獲了“全區國有企業創先爭優十大先鋒人物”“廣西勞動模范”“自治區優秀共產黨員”等一系列榮譽稱號。（記者 吳麗萍）