夏樹
領導干部和群眾說話時，運用恰當的語言藝術，能夠達到形象鮮明、幽默風趣、朴實通俗的效果。運用恰當的身體語言能夠將自己的指令、意向生動形象地傳遞出來，以達到影響和引導群眾的目的。
領導干部可以運用的語言藝術有以下幾方面：
善於比喻。“老虎蒼蠅一起打”，倘若換成“無論是大貪官還是小貪官，我們都要打擊”，意思雖然一樣，但其效果大打折扣，這就是比喻的作用。用一些有形的、看得見、摸得著的事物，去表達、解釋一些抽象的道理，能減少理解的障礙，增加講話的形象性、生動性和感染性，讓語言更精彩。
引証點睛。古今中外的文明發展史為后人留下了廣博的精神財富，許許多多光輝人物、歷史典故、經典言辭都富有哲理，耐人尋味，閃爍著智慧的光芒。列舉事例、引經據典、巧用詩詞，既能有效地闡述觀點，說明問題，又能使講話內容充實、形式活潑。一些著名的政治家、演說家講起話來，之所以能夠妙語連珠，侃侃而談，具有很強的說服力和吸引力，一個重要的原因就是他們知識淵博，積累和佔有的材料多，善於旁征博引。
表達幽默。幽默風趣是智者風度。在講話中適當增強語言的幽默性，不但會提高語言的藝術魅力，而且也會為領導者的風度增添光彩。當對話陷入沉悶時，一句幽默的話能迅速打開僵局﹔當聽眾疲勞時，來點幽默，能給大家提提精神﹔當出現尷尬局面時，幽默可以很快扭轉局面，轉被動為主動。要想成功地運用幽默，關鍵是要打破常規的思維方法，要有發散性和跳躍性思維，才能形成“意料之外，情理之中”的效果。但使用幽默也要看場合。庄重的場合、悲傷的場合、情況很緊急的場合，都不適合使用幽默。
用數據說話。領導干部用數據說話，可以使內容更加充實，避免空洞乏味的簡單說教。數據的運用，也使得講話的觀點更加明確，邏輯更加縝密，聽眾更易於理解，便於落實。同時，善用數據說話是領導干部敢於負責、實事求是的體現。學會使用數據，善於使用數據，是領導干部應當掌握的一門技巧。
領導干部在和群眾說話時，還要注意以下幾種姿態語言的運用：
情緒恰當，語氣適宜。語言總是在一定的客觀環境裡進行的，環境包括自然環境、社會環境、關系環境、場合環境。講話、演說、談心、討論、表態、賀喜、治喪等眾多場合有所差別，所以領導干部和群眾說話在語言表達的用詞、語氣、表情、風度等方面，要協調得體，擇機而行，做到情緒恰當，語言適宜。講出來的話要適合聽眾的思想感情，適合周圍的環境。
注意傾聽，及時回應。領導干部和群眾說話時，首先要讓群眾把話說完，要給群眾留足時間，讓他們說出真話、倒出苦水、宣泄不滿。其次要有問題意識，如果找不到問題，聽不進意見，就無法改進作風、完善措施。再次不要盲目下結論，傾聽時要全面了解，不草率地評價對方的觀點，不急於提出自己的意見，聽完整、弄明白，再作結論。最后要積極回應，聽到重點時要動筆記錄，同意對方意見時要點頭贊同，不同意時也要耐心解釋說明，讓群眾有被尊重、被重視之感。
善用肢體，拉近距離。領導干部和群眾打交道時，如果善於使用肢體語言，很容易出效果。恰當的態勢語言，一是要注意手勢，領導干部和群眾最常用的手勢語是握手、擁抱、揮手，這種方法在調研、慰問時都可以採用，可以傳達握手者的熱情﹔二是注意眼神，多運用凝視和環視，凝視是集中目光看對方，使人感覺你很誠懇認真，環視是眼睛向前然后有目的地掃一下，可使所有聽你講話的人都注意到你﹔三是要注意表情動作，人的表情貴在自然、真摯，其中微笑是最具有通行力的表情﹔四是服飾，恰當的著裝不僅有利於群眾對領導者形成良好的第一印象，也有利於領導者展示自身的內在精神氣質，體現自身的文化素養和審美觀念。
（作者系農民日報副總編輯。本文摘編自其著作《領導干部怎麼跟群眾說話》）
