單位內外，她綽號多多：“辦事處”、“老婆婆”、“知心姐姐”、“愛心媽媽”……
她叫初建美，是國網通化供電公司“初建美抄表班”班長，也是客戶心中的“抄表天使”。
一個抄表員，能做出啥業績？初建美給了人們一份超乎預期的答案。
1.11年“抄表路”業績第一的奧秘
“今天發改委下調電價，務必要將所有商業用戶的電表數抄回，避免因調價給客戶帶來損失！”2015年4月20日一大早，初建美就給班組成員下達了一個“死任務”。
2004年，40歲的初建美成為一名抄表員。雖然年齡不饒人，她卻主動攬過在城鄉接合部抄表的重擔，這裡線路最差，條件最差，客戶最分散。
“轄區方圓21公裡，抄表戶數5608戶，11年間，她平均日行15公裡、抄表200多塊，迄今相當於累計走了3個‘兩萬五千裡’、抄表53萬余次”，提起初建美，同事們無不欽佩：“11年抄表路，她被狗追過，摔過、傷過，也默默哭過，但她能換位思考，把客戶當親人……”
初建美和用戶相處得十分融洽。圖片來源：新文化網
佐安村的楊桂珍，高位截癱，寄住在一處小倉房裡，靠低保生活。了解到她家電線老化，電視機都不能用，初建美張羅同事們湊錢，買回電表、電線，冒著寒風幫楊大姐裝上。有了放心電，楊桂珍還開起了小商店，生活大為改善。
針對轄區孤寡老人、殘疾、貧困家庭，初建美建立起“特殊客戶檔案”，業余常去照顧，她還為困難家庭補交電費。她說：“與用戶相處，秘訣就兩個字——實誠！”
2011年，公司成立了“初建美抄表班”，作為班長，初建美以身作則，在班裡率先實施了“首問負責制”。一天晚上，轄區內的白大姐突然來電：“家裡電表走得快！”初建美直奔她家，一進門，白大姐說：“15分鐘就到，我滿意！但你得把事情給我解決了！”初建美耐心為其解釋電表原理，並用電流表做了測試，她一走，白大姐立即撥通“95598”熱線，將初建美由衷表揚了一番。
結合自己多年抄表經驗，初建美帶領班組繪制出了台區線路示意圖，所有客戶信息盡在其上，她還在班裡建立績效考評檔案，設置評比台，誰工作出色，就會得一個“笑臉”……
“很多剛參加工作的新員工，覺得抄表員很辛苦，環境臟、條件差，我就向他們講述自己曾被狗追過，翻牆時摔過，坐在地上哭過的經歷。”初建美帶著新員工到她負責抄表的轄區，看到她與客戶融洽的關系，新員工在羨慕的同時對她更加敬佩，徹底接受並喜歡上了這份工作。
“和初姐一起工作，讓我們感到抄表既是一份責任，其中也有很多快樂。”在初建美的影響下，班組成員工作熱情高漲，都能按時完成自己手中的工作任務，同時會主動承擔一些份外之事。
在初建美率先垂范和科學管理下，無論她本人，還是其班組，始終保持著“實抄率、電費回收率100%，客戶零投訴”的驕人業績，各項指標位居公司之首。
2.“抄表路”走成“愛心路” 她“攀”上一堆“窮親戚”
“不用再幫我了，兩個孩子已經上班了，把對我的幫助，給那些更需要關愛的人吧。我會教導好孩子，把你對他們的大恩回饋給社會。這些年真是太感謝你了。”早在10年前，初建美為轄區貧困戶於淑琴默默交了4年電費，期間又不斷的關心、資助她兩個孩子的生活和學業。如今，一家人的生活漸漸好轉，兩個孩子長大成人，懂得感恩，初建美播洒出的愛心種子，已經開始生根、發芽、傳播……
2015年年初，南山委的動遷戶專程為初建美送去一面錦旗——“隻要有困難，就找初建美。”2014年，南山委開始動遷，因長期真誠服務換取了客戶高度信任，一時間，初建美的電話成了咨詢熱線。特別是面對兩個可遷居小區，到底選哪個，大伙犯了難，初建美就陪他們來回跑，實地考察。
后來聽說初建美抄千葉湖小區的電表，很多人當即決定遷居千葉湖，甚至取拆遷費時也打著她“親戚”的旗號。“你家親戚咋那麼多呢？”一天，動遷辦負責人好奇地問。初建美笑了：“是，他們都是我‘親戚’，還請多照顧……”
初建美經常照顧轄區的老人。圖片來源：中國吉林網
初建美“窮親戚”的確多。轄區97歲的王志山，和啞巴兒子一起生活，初建美常和班員去他家“串門”，幫著劈柴、運煤、給老人喂飯，逢年過節還送大米、白面、魚等。2014年9月，老人安詳地走了，圓墳那天，啞巴兒子哭跪在地，直向初建美磕頭致謝……
“初建美就是熱心腸，誰有困難她都幫，老張家失火，她給送鍋碗瓢盆和棉被﹔老許家媳婦腦癱，她去給擦身子、洗尿墊……”提起初建美，南山委的劉愛花，贊不絕口。
公司附近一對拾荒夫婦，也是初建美的幫扶對象。為幫襯這家“窮親戚”，初建美將單位的飲料瓶、廢紙殼收集起來，還發動認識的商店、飯店攢廢品，然后讓這對貧困夫婦去取……
11歲的冷淳，住集安市清河鎮，自5歲時媽媽離開家，他就獨自照顧重病的父親，在校還品學兼優。2015年初，在“通化好人”發布會上，得悉冷淳的事，初建美一把將他摟在了懷裡：“就讓我給你當媽媽吧！”沒過幾天，恰逢周日，初建美和同事帶著新買的帽子、手套，書籍，趕到清河，並帶著冷淳放爬犁，打雪仗，從此，一有事，冷淳定會給“媽媽”打電話……
3.初建美“是不是真的”？“愛心驛站”廣撒愛的種子
“你就是電視上那個人？”一天，一位大姐慕名而至，就想看看初建美“是不是真的”。
初建美笑了，拉著這位大姐去了她的“愛心驛站”——見一些貧困家庭缺衣少穿，初建美常把自己過時的衣物洗淨送去，還發動親戚捐，同事們深受感染，也自發加入，單位干脆騰出間辦公室，幫初建美建立了一個“愛心驛站”。
吉林省電力有限公司優秀黨員、巾幗標兵，吉林省優秀志願者標兵、第四屆吉林省道德模范、2014年度吉林好人、全國勞動模范……近年來，隨著各項榮譽紛至沓來，初建美的事跡不脛而走，“愛心驛站”先后收到各界捐助品近2000件。
“王繼權是聾啞人，一次，看到他正撿垃圾箱，我趕緊把他拉來，為他們夫婦挑了些御寒衣物，又幫著劃拉了一大堆舊書報……”聽初建美講起“愛心驛站”裡的故事，那位大姐抹起了眼淚，兩天后，她大包小裹地拿來好多衣服……
初建美每天都與同事一起認真地工作。圖片來源：中國吉林網
“我能做出一點成績，源於對生命的愛、源於企業給予的崗位，讓我們用電點亮生活，更用愛照亮人生。”初建美告訴筆者，她最高興的，就是能帶動大家一起去溫暖更多的人。
參加志願服務活動，去敬老院做義工、宣傳組織義務獻血……正如“吐秀喬林之下，盤根眾草之旁”的蘭花，初建美以襲襲幽香，默默沁染著周圍的人。如今，在國網通化供電公司，越來越多的“初建美”正從身邊點滴做起，用無私奉獻精神譜寫著一曲曲愛的頌歌。
這種愛，還在不斷擴散。一次，初建美無意中發現，其幫扶對象於淑琴的女兒蓉蓉，耳中流出黃膿，忙帶孩子直奔醫院，果然，醫生從孩子耳中取出了一個玩具槍子彈，並免費進行了處置。醫生對初建美說：“作為一個非親非故的抄表員，你都能帶孩子來看病，我也要獻一份愛心，以后孩子再不舒服，你就來找我……”
正如她說的：“我的能力有限，但我有企業的支持、同事的理解和幫助，做什麼也不覺得累。”
編輯點評
在一個平凡的崗位上，該如何實現人生價值？抄表員初建美卻讓普通的工作崗位煥發出了格外的人生精彩。初建美40歲走上抄表員的工作崗位，11年走了3個兩萬五千裡，她憑著對本職工作的熱愛，對崗位職責的堅持，贏得了轄區“親戚”們的認可，贏得了好口碑。面對各種困難不退縮，把普通工作做的如此地深得人心，就是一件不普通的事兒，這其中飽含著初建美對工作、對人生的深深的愛。路在腳下，想看風景就請馬上出發吧！
