停水報告“神邏輯” 網友：這盤棋已不懂

　　輿情學堂

　　本月10日，河南杞縣自來水公司一份報送當地政府的緊急報告被曝光在網上。該報告稱，水廠受到工人和設備供應商的圍攻，被迫停止運轉。粗看之下，似乎是一起討薪引發的事件，有分析人士卻認為，該份報送縣政府的報告“醉翁之意不在酒”。

　　自來水公司與縣政府就此事相繼發聲，梳理輿情走勢來看，二者均遭到了網絡輿論的指責，陷入“雙輸”局面。南方輿情分析師建議，輿情應對中應當敢於正視負面信息，適度承擔責任，用坦誠爭取民眾的信任和諒解。

　　就事論事，混淆事實行不通

　　在網絡曝光的杞縣自來水公司緊急報告中，另附有一份《致杞縣用水群眾的公開信》。信中表示：因為水廠被圍攻，擔心有人趁機破壞水質，故停止供水。

　　這一理由聽起來合理，但按照正常的輿情應對原則，該份公開信應當就事論事向群眾進一步解釋停水原因，並說明何時能夠解決，這是事件的關鍵所在。然而，杞縣自來水公司的該份公開信並未對該關鍵點進行解釋，而是將重點放到了“水廠為何沒有大門”之上，稱因水廠土地存在糾紛，施工停滯，故至今仍然沒有大門。

　　公開信內容遭到了許多網友的質疑：既然是關於停水的公開信，為何要扯上用地糾紛這些沒有直接關聯的事情？有網友直接指出，“神邏輯”的背后，反映的恰恰是自來水公司的“醉翁之意不在酒”，停水只是一層意思，想通過輿論給當地政府施加壓力解決土地問題才是真實目的。

　　如果將停水和用地糾紛兩件事情分割開來看，自來水供應屬於公共工程，如果在用地上存在糾紛，必然不利於當地群眾的民生保障。通過公開信的方式將情況透明化，贏取群眾諒解，敦促政府重視，這在輿情應對中並不少見，當然前提是提供的信息要真實可靠。而杞縣自來水公司將停水與用地糾紛進行了捆綁，將兩件事“混搭”，從事件后續發展來看，讓部分受眾有被愚弄的感覺，容易失去受眾信任。隨后的輿論走向証明，欲以“受害者”身份出現的自來水公司，並沒能如願。

　　避重就輕，不如主動擔責

　　2月11日，媒體開始廣泛介入報道杞縣停水事件。據當地媒體記者實地採訪報道，杞縣大面積停水原來並非一件突發事件，實際已持續一個月有余。隨即，一篇題為《河南杞縣停水已超1個月官方 扯皮百姓受苦》的報道被廣泛轉載。次日，多家媒體跟進評論，聲音均一致指責自來水公司與政府“互掐”的行為，呼吁“別綁民眾作‘肉票’”。自此，事件從一起網絡輿情演變為一場輿論危機。

　　那麼，縣政府是怎麼回應的？12日，新華網河南頻道發布的一篇報道中出現了杞縣縣委宣傳部的信源，回應對水廠停運事件予以確認，稱停運在於“存在糾紛”，另表示“水廠供水已恢復”。

　　如果單從停水事件的輿論應對來看，該回應具備了確認事件、通報進展等基本要素。但是，在事件焦點已經轉移向“是否存在不作為”的情況下，媒體報道中此時更應有官方的正面回應。從回應的效果來看，當地對於自來水廠“由私人投資建設”的強調，被部分網友解讀為推卸責任，再聯系此前的報道，容易加深網友“自來水廠和政府互踢皮球”的印象。

　　南方輿情分析師建議，輿情應對中應當敢於正視負面信息，適度承擔責任。一味避重就輕無法解決問題，不如開誠布公，反而能贏得信任和諒解。

　　南方日報記者 戎飛騰

(來源:南方日報)