信號不穩定 基站建設要跟上

　　南方日報訊 （記者/劉慕華）一回到家手機沒了信號，長期反映得不到改善。2月7日，東莞三大電信運營商總經理做客“陽光熱線”，集中回應市民疑問。除了營業廳排除時間長等問題外，遭市民吐槽最多的還是信號差這一“老大難”問題。

　　市民吐槽信號差 運營商稱小區物業阻礙是一大因素

　　手機信號差或是基本無信號，反映多次均無改善，具體原因未知，一些市民投訴某運營商。家住虎門博美村三角元五巷的劉先生就吐槽稱，一回到家，每次打電話都要跑到窗戶前或者樓頂，因為信號不好，通話時斷時續。

　　家住厚街豐泰觀山碧水的網友也吐槽稱，該小區手機信號非常不好，生活很受影響。

　　“我們初步調查跟市民反映情況差不多，我們也非常想在一些小區建立基站，該小區物業不允許我們在該小區建立基站。”東莞電信客服部總經理陳國輝回應稱，也希望小區的業主幫助運營商跟物業協調，把基站建好，改善手機信號不暢的問題。

　　針對手機信號差等“老大難”問題，東莞移動相關負責人也稱，三大運營商一直在不遺余力地推廣移動信號全覆蓋，但由於城市、道路的快速發展，使得原來的網絡布局和優化面臨新的挑戰，同時存在技術發展、頻率資源緊張、網絡基站的選址難、建站難等問題，因此部分移動網絡信號跟不上城市發展。

　　東莞聯通總經理陳孟嘗也指出，無線覆蓋和固網覆蓋是有差別的，目前很難做到百分之百的無線覆蓋。三大運營商每年投資大量成本完善網絡，但是整個無線環境會受到很多不同因素的影響，如某個區域電磁場影響、新樓盤建設等。再加上部分小區物業的阻礙，拖延了基站的建立，因而導致小區信號差。

　　“我們三家運營商包括現在鐵塔公司的加入，以及市政府發布了的相關文件，有一定法律保証，相信接下來我們會做得越來越好。”上述負責人稱。

　　辦業務排隊時間長 運營商建議可選擇新媒體渠道辦理

　　除了信號差外，針對運營商的服務，市民也是褒貶不一。

　　市民劉先生稱，每次到電信營業廳辦理業務都要排隊至少一個小時，嚴重影響工作效率。對此，東莞電信市場部總經理姚若輝回應，這是近幾年大家常提的問題，東莞電信也做了大量工作去改善。在月底、月初的時候，都是繳費高峰期，營業廳排隊人數較多。“其實，目前在新裝、密碼更改、打印單等方面，市民可撥打10000號辦理。”姚若輝說。

　　姚若輝建議，市民可以去網上營業廳辦理，包括繳費、改密碼等基礎業務都可以通過網上營業廳和掌上營業廳辦理，此外，也有很多技術終端也可以幫到市民。

　　也有市民對寬帶移機收費的合理性表示質疑。對此，東莞聯通客戶服務部副經理李芳表示，寬帶移機是需要收費的。李芳說，為了保証通話質量，需要派出專業人員上門進行資源確認、核查，同時，寬帶遷移到新地方，也需要重新布線以及端口調測。“移機的工程量與裝機的工程量是一樣的，這些都涉及到物料、人員等方面的成本，經國家相關物價管理部門審定，收費是合理的。”

(來源:南方日報)