無效報警電話多 不僅僅是市民的責任

　　□金戈

　　2014年，珠海110報警服務台共接聽報警電話117萬個，抓獲現行違法犯罪嫌疑人300余名，直接破獲現行刑事案件近200宗，救助群眾2500余人次。不過，騷擾、打錯等無效電話佔接警總量59.9%，大量佔用了報警線路，導致真正需要報警求助的電話難以打進。（1月8日《珠海觀察》）

　　報警電話被大量無效電話擠佔，主要原因一是市民對公安、城管、環保、信訪、紀檢等執法執紀部門的權責不清，遇到問題或矛盾糾紛，不知道找誰投訴或解決。雖然問題不屬於110甚至無能為力，但市民知曉程度最高，有問題首先想到110。二是盡管其他部門有熱線投訴或者求助電話，但沒有24小時開通，到了下班時間就投訴無門。如遇到夜間噪聲擾民的情況，找環保部門無人接聽，有些市民覺得不如找110求助實在。

　　筆者認為，要解決無效報警電話的問題，一是要進一步加大12345熱線的宣傳力度。無效報警電話中有不少是投訴、維權或民意表達，有些並不涉及公共安全的問題，這些可以撥打12345熱線等非警務熱線，通過宣傳教育，讓群眾養成有非公共安全問題先找12345的習慣。同時，要進一步暢通微信等社交網絡平台的政務受理渠道以及設立類似電台傾訴熱線的專門需求電話，將熱線服務與社區援助、社工和義工服務整合起來，解決某些群體的精神需求。另外，也要進一步強化首問負責制，有些群眾投訴反映了問題卻得不到處理，這會影響市民對相關熱線的信任度從而轉向撥打110警務熱線，因此需要強化問責，讓相關熱線或相關部門負責人重視市民投訴，讓推諉扯皮者付出代價。

(來源:南方日報)