中山法院開通“客服電話” 撥“12368”可直連法官

　　南方日報訊 （記者/鄭平 通訊員/劉一慧）1月12日下午，中山法院正式啟用全市統一的“客服電話”——12368。通過這個電話，當事人可直接聯系法官、查詢案件進度，甚至了解合議庭人員構成、進行信訪投訴。

　　“一般性問題當場答復，特殊問題5個工作日內有答復”。市中院副院長范華清介紹，“12368”訴訟服務平台是司法惠民的重要手段，可更好地保障當事人的合法權益，促進司法透明和司法公正，有利於提高法院服務水平。

　　當事人可查詢案件進展

　　據了解，目前，“12368”訴訟服務平台具備八大基本功能：聯系法官、案件查詢、訴訟咨詢、信訪投訴、意見建議、心理疏導、社會評價、督查考核。當事人撥打“12368”，根據提示音選擇0將自動轉接中山市中級人民法院﹔選擇1，將自動轉接市第一人民法院﹔選擇2將自動轉接市第二人民法院。

　　當事人在工作時間撥打“12368”，可查詢案件是否受理、合議庭組成人員、開庭時間、案件辦理進度、辦理結果等信息，也可以咨詢訴訟程序性問題，還可以通過該平台轉接專業法律人士解答專業性問題。

　　范華清介紹，新建成的“12368”訴訟服務中心近40平方米，設有6個座席，每座席能同時接聽6路來電。若接線員無法解答咨詢，電話將被轉接到給辦案法官﹔如法官正在開庭，事后可通過語音查詢收聽來電通話的錄音。

　　此外，該平台還向社會公眾提供訴訟引導的人工咨詢服務。為此，中山中院專門建立了法律問題知識庫，收集整理了常見的數百個程序性法律問題，並建立了疑難咨詢解答機制，由各業務庭的資深法官解答。

　　答復時限不超5個工作日

　　據了解，“12368”是最高人民法院確定的、全國法院系統通用的司法信息公益服務號碼，最早由北京法院系統開通。中山的“12368”訴訟服務平台雖然在12日才正式開通，但已從2014年10月就開始試運營。

　　范華清介紹，在近兩個月的時間內，該平台共接聽電話210起，其中案件咨詢89起，案件查詢76起，聯系法官33起，建議與意見2起，信訪8起，投訴2起。來電人的問題95%以上得到及時解決，來電者普遍對“12368”訴訟服務平台寄予較高的期望。

　　按照要求，“12368”平台對每一個來電、來信、留言都規定了處理回復期限。如查詢、咨詢類事項，一般當場予以回復，不能當場答復的，在收件后2個工作日內答復﹔對信訪投訴、建議意見及疑難復雜的咨詢，在收件后5個工作日內答復。

(來源:南方日報)