做群众工作离不开“面对面”

在济南市解放东路上，有一家面馆，店名特别耐人寻味，叫“面对面”。或许是因为这个店名让人感到亲切，或许是这里的面的确做得好吃，反正这里总是顾客盈门。由此我想到：无论是今天的科技手段多么发达，通讯多么畅通，要做好群众工作，还是离不开“面对面”。

记得一位省级领导在《人民日报》上曾撰文说：“做好群众工作，既要用好现代科技手段，又不能忽视那些直接和群众打交道的老办法、土办法。”他说的“用好现代科技手段”，包括网络，包括手机，也包括云计算，也就是人们常说的“键对键”；他说的“和群众打交道的老办法、土办法”，就是和群众坐到一条板凳上，一铺炕上，一张床上“面对面”交流。

把“键对键”用在工作上，是做好新时期群众工作的新要求，也是提高群众工作效率的实招儿。如何让群众意见、群众诉求快速无阻断地“直通”领导？这就要借助网络平台，用网络这条“专线”，搜集群众意见，送达群众意见，让群众意见“直达”领导。让“群众点点鼠标，敲敲键盘，就可以在上面发表建议、咨询问题、寻求帮助、进行投诉”，才真的方便群众。用新媒体平台开展群众工作，是时代进步的需要，是群众工作智能化的需要，也是领导方式与时俱进的需要；领导不但要学习掌握好，还要充分利用好，以提高服务群众水平。

用电脑、网络、手机开展群众工作，确实给群众带来了很多便利，却也给群众增添了许多烦恼。有的部门，有的领导，因为使用“键对键”，就忽视了与群众“面对面”；电脑、网络、手机再智能，也只是机器，没有人的感情，没有人的温暖，没有人性化；有群众说：“现在办事方便是方便了，就是很难见到人，更别说见到领导了”。这不是牢骚，而是一种事实：群众始终觉得与领导“面对面”更亲切，更人情化，更便于交流。不能因为用上电脑、网络、手机，就能替代深入群众；什么时候，与群众“面对面”都是最好、也是最亲切的工作方法。

与群众坐到一条板凳上，一铺炕上，一张床上“面对面”交流，“零距离”服务，什么时候都不能被取代。一旦因为用上了电脑、网络、手机，就认为可以替代深入群众，可以不到群众中去，时间一长，就会在新时期、新任务、新矛盾、新常态下犯脱离群众的错误。有些时候，摄像头反映的情况，不如“亲口尝一尝梨子的滋味”效果好；用高科技手段替代“到场”见面，群众会怎么想？群众会怎么看？这样下去，甚至会产生新的主观主义、官僚主义。

有人说：新媒体是一把“双刃剑”。用好了传递正能量，用不好造成消极影响。群众工作，需要声情并茂，需要融入其中，需要与群众“打成一片”；在这个问题上，再好的电脑、网络、手机，都始终是一个无法弥补的缺欠。新时期、新任务、新矛盾、新常态下，需要不断创新群众工作方法，使服务群众从“零距离”到“全方位”，从“全方位”到“无死角”；这样为群众服务，才能被群众接受，才能更方便群众，才能使群众工作无处不在、无时不在。

用群众接受的方法、群众认可的方法做群众工作，是化解矛盾、解决纠纷最有用、管用的方法。有时，使用“键对键”，可能比“面对面”更快捷、更便利、更方便群众、更受群众欢迎，那就用“键对键”；有时，群众会感到“面对面”亲切，方便交流、更能消除误解、化解矛盾、取得信任，那就用“面对面”。绝不能用了“键对键”，就丢了“面对面”好传统。

习近平总书记指出：“怎样才能做好群众工作？与群众面对面。领导干部只有深入基层，深入到群众中去，设身处地的了解群众之疾苦，倾听他们的现实需求，才能带着感情去为群众谋发展，谋利益。”与群众“面对面”，决策会更贴近群众，办事会少脱离实际，少走弯路。