在“键对键”中开好为民服务的“药方”

四川省深入贯彻落实习近平总书记网信工作会议重要讲话精神，认真践行网上群众路线，建好用好管好干群互动平台，解决了一大批民生难题，促进了科学民主决策，维护了社会和谐稳定。（9月5日《人民日报》）

随着互联网迅猛发展，网络已渗透到社会各个方面，不仅改变了生产方式、生活方式，也影响着人们的思维方式、行为方式。通过网络反映诉求，通过“键对键”的方式沟通交流，相对传统方式更加便捷高效，“互联网+政务”模式越来越受到广大群众的青睐。如何解决群众的急事、难事、烦心事，是新媒体时代下党员干部需要寻找的“药方”。

真诚发声，以为民解难题为出发点。通过网络走群众路线，进一步拓宽了群众诉求表达的渠道，铺就了群众和党委政府间的“高速路”，畅通了群众反映诉求的“直通车”。群众向相关部门反映问题，最怕的是“石沉大海”。广大党员干部，在面对群众的正常利益诉求时，要以真诚的态度，主动发声，积极宣传国家政策，作出解释说明；积极联系群众了解实际情况，并承诺答复期限。以此让群众暖心，感受到党和政府关心群众的温暖。而不是经过多次询问、多次催办还无动于衷，给群众以“事不关己高高挂起”的政府不作为的印象，影响党和政府在群众心中的良好形象。

积极作为，以为民办实事为落脚点。“群众利益无小事”。群众反映的问题，最希望的是能够得到有效解决。相关部门积极有效行动，将问题解决，无疑将会使群众“称心如意”，如果全体党员干部都能真心实意、全心全意地为群众服务，解决好人民群众生活中的急事、难事、大事，将群众工作抓实、落小、做细，则必然会切实夯实党和政府在基层的执政基础。最怕的是“庸懒散浮拖软”的工作作风，能拖则拖、能推则推，无紧迫感，无压力感，这是在新媒体时代下不应有的工作态度。面对“互联网+”的网络平台，各种信息在群众的指尖以光的速度传播着，广大党员干部应高度警觉，及时反应，积极作为，时时倾听来自网民的声音。

勇于担当，以为民负责任为着力点。网络是虚拟的，百姓的需求却是具体的、现实的，要化“键对键”为“面对面”。通过网络联系和服务群众，不能挂在嘴上，不能搞“虚功”，必须把网络民声转化为实际行动，以对人民群众负责的态度，深入实际调查群众反映的难点问题，深入基层寻求化解群众困难的方法，让包括广大网民在内的广大群众得到“看得见、摸得着”的实惠。广大党员干部要时刻牢记使命担当，不要认为网民在遥远的地方，实际上，人民群众就在显示屏的“对面”，时刻关注着留言回复情况、诉求办理情况，在办公桌上动一动鼠标，联通的是整个网络，应以高度的责任感确保群众来信和网上留言及时回复、及时办理、及时落实，得到人民群众满意评价。

网络问政，是新媒体时代下的创新之举，是群众“指尖”上的问政平台，要充分发挥“互联网+政务”新模式，在“键对键”中真正为民解难题、办实事、负责任。网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。“疏而不堵，堵不如疏”，面对网民留言、诉求、建议、意见，广大党员干部要真诚发声、积极作为、勇于担当，不断集聚网络正能量，不断收获群众指尖的“点赞”。