为“走错门”的百姓指路

我们的工作中，有时会遇到群众的诉求超过自己的职责范围的情况。这时，千万不能拿“不归我们管”应付了事，这种推诿责任的现象，不仅会寒了群众的心，还会损害党和政府的形象。

工作有分工，职责有权限。在具体的工作安排和推进中，分工明确能够起到事半功倍的效果，便于管理更便于追责。然而，基层群众并不是十分了解各个部门的权限，难免会有跑错地方、走错门、找错人的情况。此类事情屡有发生，为盖章跑错地方，为办事多走“冤枉路”，群众心里叫苦，办事干部也挠头。

如何解决这一情况，村里老乡的做法给了我们启示。在村里找人走错门，老乡也会说“你找错了”，但随即就会热情的指明要找的人在哪。这当然是因为老乡对村中的情况了然于胸，还源于他乐于助人的情怀。公务人员每天和百姓打交道，更要具备为“走错门”的群众指路的能力和热忱。

多补课，提升指路的能力。“各人自扫门前雪”的清高对公务人员来说是要不得的，我们常说公务人员应当是“多面手”，对基层单位和窗口单位来说，尤为如此。基层的工作千头万绪，群众的诉求多种多样，成为本职工作的“行家里手”是工作的内在要求，熟练掌握相关部门的职能更是现实需要。一方面，公务人员要增强学习的主动性，多渠道、全方位的了解相关部门的业务重点，以备不时之需。另一方面，则要在工作中做个有心人，利用多种方式，对群众易混淆的问题做个详尽的说明，同时也引入到简政放权、职责归属等布局的思考中，沉淀办事的智慧。

勤补钙，保持指路的热忱。从战争时期，不拿群众一针一线；到和平年代，惦念百姓安危冷暖。为民服务，是发人心底的力量。说为民、道服务，说的就是全心全意投入到为百姓办事之中的赤子之心，习总书记勉励大家“不忘初心，继续前行”，也寄托着这样的期许。平心而论，“不归我们管”可能描述的是一种事实，却少了许多的人情味。“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”，为民更多的体现为一种仁爱之心、关爱之心，以百姓之乐为乐，以百姓之苦为苦。广大党员，更要熟读党史、国史，学透党章、党纪，汲取营养、增强信念，磨砺党性心性，接地气、办好事。

分工有差异，群众难免在不知情的时候“走错门”，拒绝“不归我们管”的冷漠，主动帮群众找到解决问题的办法，这才是百姓期待的公务员的模样。