“领导信箱”应让群众相信

近日浏览一县级政府门户网站，发现“X长信箱”（公开）里对群众反映的一些问题不是说超出“职能范围”，就是“请咨询XXX(职能部门)”，只是起个“传声筒”的作用。前不久有媒体报道，东北某中心城市的市长在网上留的公开电话，有人打100多次也无法接通，也没有任何语音提示信息。

近年来，随着各级政府服务群众和社会的方式和手段不断改进，与群众的联系越来越密切。据观察和了解，各级党委政府大都在门户网站建立了 “市（县、区、乡镇）长信箱”等“领导信箱”、“市（县、区、乡镇）长热线”，为群众反映诉求，开辟了便捷通道，成为暖民信箱、民情热线，架起了干群沟通交流的“连心桥”。

然而，笔者通过实际调查了解，部分“领导信箱”对群众反映的诉求虽然做到了“有求必应”，但很明显带有被动应付、推诿推卸的“痕迹”。不是说“我们将转交有关部门处理”，就是“感谢您反映的问题”，甚至有的“石沉大海”、回音无期，成了“聋子的耳朵——摆设”。有的“挂着羊头卖狗肉”，甚至“不卖肉”，所谓的这信箱、那热线只不过工作人员在那里应付应对，搪塞群众意见的“挡风墙”，阻塞百姓诉求的“拦水堤”，以致“信箱”难让百姓“相信”，“热线”更让群众“心凉”。

防民之口甚于防川。群众的事都是“大事”，都应认真、谨慎去对待、处理。习近平同志在今年中央政法工作会议上强调，“要把群众合理合法的利益诉求解决好，对信访反映的涉及群众切身利益的突出问题，务必认真解决。”群众诉求事关群众利益、民心所向，他们的反映有的是个人“求助”、有的是“代表”层面，大多都是在“无可奈何”、“迫不得已”的情况下才通过网上“领导信箱”、“市长热线”求援。

领导信箱（热线）是“网上群众路线”的一部分，必须引起重视、正确对待。今年4月19日习近平同志在京主持召开的网络安全和信息化工作座谈会上指出，“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑”。期愿我们的领导信箱（热线）成为领导干部走好网上群众路线的载体和平台，真正让民意有所“诉”、民难有所“解”、民心有所“依”，让领导信箱真正让群众“相信”，取信于民，增强党和政府的公信力。