“春风化雨”才能化矛盾于无声

近日，笔者到乡镇调研，听一位干部抱怨道：“现在乡镇的工作越来越不好干了，群众思想比较活跃，拆迁、信访个个都是难啃的‘硬骨头’，有的钉子户难缠得很，让人很是头疼。”不可否认，基层作为改革发展的主战场、维护稳定的第一线、服务群众的最前沿，面临的复杂局面、矛盾困难会更多，有些也确实“非一日之功”能解决的，但事情再难，办法总是有的，一味归咎于群众“不讲理”，显然有失妥当。

无独有偶，据《中国青年报》报道，位于上海闹市区的一处棚户区，在历经了两年多的拆迁后，仍然有一部分钉子户“顽固”地留守在废墟中。一方面，钉子户抱怨“拆迁办两年多只找过他两次，还不把事情讲清楚，给予的补偿不合理”；另一方面，拆迁办则表示“谈过肯定不止两次，拆迁补偿只能按照面积进行核算”。面对钉子户“超标准”的要求，拆迁办也的确无奈，但事情总要解决，这样久拖不办，打心理战未必就是最好的方式，到头来耽误项目建设不说，还会损伤干群之间的感情，得不偿失。

基层的一些矛盾和问题，往往不是单方面的原因造成的，需要客观理性地分析。的确，在拆迁工作中，有那么一小部分群众企图靠增加建筑面积，或者“加码”在册户籍人数等方式为自己多争取经济补偿，只要“愿望”得不到满足就很难轻易让步。这样看来，说群众“不讲理”、“胡搅蛮缠”好像也在理。但仔细一琢磨，又有些说不通。我们常说，一个巴掌拍不响。问题久拖未决，是不是基层干部在解说政策时讲得不清楚，思想没做通是不是感情没到位等等，都值得反思。

反观现实，在处理一些复杂矛盾和困难时，有的基层干部却面临着“新办法不会用，老办法不管用，硬办法不敢用，软办法不顶用”的尴尬局面，不是抱怨群众“不讲理”、思想太活跃，就是抱怨规定太严格、政策不合理，只找客观理由，不找自身原因，这是群众观念不牢、为民意识不强在作怪，也是责任意识缺失的表现。世上无难事，只怕有心人。工作是做出来的，有客观难题不假，但如果碰到困难就打怵、遇到矛盾找理由，那样只会让问题越拖越大、矛盾越积越深，到时候再解决就会难上加难。

条条大路通罗马，办法总比困难多。记得曾听一位大学教授讲过一个案例：某地在拆迁工作中碰到一个“顽固”钉子户，乡镇干部多次上门下通知、谈条件，就是谈不拢，定好的标准又不能“搞特殊”。于是当地的女乡镇长就独自一人连续数十天登门拜访，不分白天黑夜，进不去家门就守在门外，最终用真诚打动了左邻右舍，赢得当地群众一致认可，邻居帮忙一同做工作，终于顺利完成拆迁任务。可谓是“春风化雨，润物无声”。

群众是最朴实、最真诚的人。做群众工作，不需要什么高深的理论、独门的绝技，更没有捷径可走、没有后门可进，只有厚植群众观念，树牢为民意识，怀揣一颗真心，站在群众角度真心实意为群众考虑，才能赢得群众认可。同时，还要注意与群众沟通的方式方法，有时候“硬标准”说不通，不妨来个“春风化雨”式的“感情灌溉”，用真情赢民心，用诚意去敲门，哪怕顽石再坚，也能轻易破之，化矛盾于无声，让群众真心满意。