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服务热线为何频频遇冷

李晓萌

2015年05月05日14:17   

某行业主管部门,要求本行业省、市、县各级部门建立服务热线,方便群众进行监督举报和投诉咨询。可是,层层发文、开会,任务一级压一级,却只是要求购买设备、开通电话。至于人员从哪来、经费由哪出,没个说法。下级部门被逼得紧了,只好拆兑几十万元,腾房子、装设备,招几名临时工,总算是服务热线开通了,检查通过了,任务完成了。

政府开通服务热线本是转作风、接地气的便民利民之举,却在开通的过程中深陷现实的尴尬。好事没办好,直接损害的是民生,直接影响的是政府形象,出现如此局面实在令人痛惜。

上级部门关起门来做决策,“一厢情愿”的压任务,不负责任的做“甩手掌柜”,下级部门迫于压力应付上级,急功近利搞落实,实际上是抓而不实。上下级相互糊弄,群众感受失重失衡,使得行政决策迷失根本,为民服务实不起来,从而导致形式主义大行其道。要减少这种“尴尬决策”,就要上下合力,尊重客观实际,收起急于求成之心。

俗话说,干部不领,水牛掉井。但面对复杂化的客观现实、多元化的群众诉求,决策者若对政策实施的客观条件了解不深、困难估计不足,就极易坠入“干部乱领”的陷阱。因此,作为承担科学发展重任的上级政府部门和领导干部,想问题、做决策要正确认识客观实际,通过学习提高驾驭复杂局面的能力,少一些冲动、想当然,多一些通盘考虑、深思熟虑;要坚持问题从群众中来,办法在群众中找,少一些闭门造车,多一些深入调研。如此,才能最大限度的减少随意性、盲目性,从而使下级部门在实施决策的过程中少走一些弯路,少碰一些钉子。

为政之要,贵在力行,重在履事。作为下级部门和干部,要当好决策落实执行人。一来要着眼于“实”。好高骛远、作风漂浮,终究将一事无成。因此,落实上级政策决策要克服夸夸其谈,把工作落细、落小、落实,做于一点一滴中,以“难事作于易,大事作于细”的实干精神推进各项工作。二来要着眼于“严”。要坚决克服消极应付、敷衍塞责的心态,一方面落实上级决策不做选择、不打折扣、不搞变通,真正做到“咬定青山不放松”、不达目的不罢休。另一方面,也要避免盲目服从上级部门和领导的错误决定,及时反馈现实困难和民意诉求,为上级决策提供可靠的数据和资料、积极献计献策。

更重要的是,要畅通自上而下的执行监督与自下而上的决策监督渠道,形成上下合力、齐抓共管的行政决策和执行体系,从而达到信息的双向交流,做到决策与执行的相互补充、相互印证。此外,还要增加民众对干部工作的评价分量,督促提高政府工作效率和质量。如此,利民之举才不会成为“尴尬的决策”。


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(责编:黄策舆、谢磊)
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