王地
《中国青年报》3月26日的报道称，根据2014年消费投诉情况报告的相关数据，江苏省苏州市工商局第一季度受理微信“点赞”营销投诉及咨询共55件，南京市工商局2014年接受微信营销类投诉119件。投诉主要针对消费者点赞、转发、关注和购买朋友圈商品后，经营者承诺可以获赠或抽奖，事后以各种理由不兑现;购买朋友圈里的商品有质量问题，退换难。
悄然间，微信营销开始成为新的投诉点。随着微信朋友圈里售卖商品逐渐成为一件时髦事，“微商”这个词也走进普罗大众中间。实际上，微商的含义不止微信营销这么简单，微商指的是在移动终端平台上借助移动互联技术进行的商业活动。当然，微信营销是目前最普及的一种方式，很多人不堪朋友圈的商业资讯骚扰，逼不得已屏蔽好友的朋友圈信息，而与此同时，很多人也从中受益。但是，微信营销过程中产生的诸多法律监管问题，不容忽视。
众所周知，微信朋友圈里的人，大部分是朋友，或者至少有过一面之缘，那么这种所谓的“熟人交易”，一旦发生问题，谁来保护?有观点认为，微信营销应受消费者权益保护法(下称消法)保护，另一种观点则认为微信营销不属于该法保护范围。笔者倾向前一种观点，朋友圈卖家兜售的商品是全新的，不是闲置转让的，应该认定为经营者，且微信虽然是一个沟通平台，但是通过朋友圈的诱导式点击可以直接进入交易平台的界面，应该受到消法的保护。
但很遗憾的是，2014年3月15日起施行的消法以及国家工商总局出台的《网络交易管理办法》，到目前为止，都缺少对微信营销的规范性条款。没有针对微信营销的法律监管措施，一些不法之徒很容易钻法律漏洞。目前仅有微信平台方加以监管，包括对发布销售信息的个人或商家的严格资质审核，采取对售假账号进行永久性封停等措施，尽管有一定整治力度，但显然在约束的强制力上尚显不够，必须尽快在制度层面加以细化明确。
那么，在现有法律对微信营销的界定并不清晰的情况下，一旦发生问题，消费者维权又该往何处去?传统商业活动中的买卖行为，一旦发生纠纷，其投诉受理按区域管辖，消费者可以直接到商店所在地消协去投诉，然后消协跟商家、消费者进行电话沟通或者当面调解，但在微信营销中就完全不一样了。笔者以为，面对这种电商新形态，应打破属地管辖的限制，探索一些新的解决方式。比如构建统一的微商投诉中心，由国家工商行政管理机关组建，微商信息发布者必须得到工商部门的资质审核通过，未经审核一律不得在朋友圈发布交易信息。同时建立健全微信朋友圈购物产生纠纷后的相关仲裁组织机制，使小额纠纷能够得到高效简便的仲裁。
总之，中国经济新常态下的微商发展趋势，对移动互联网时代的消费者权益保护提出了挑战，相关方面有责任做好法律监管和日常服务管理工作，让微时代的商业环境得以净化和有序发展。
