“便民”应当首先变为“官念”

当前，随着教育实践活动的开展，窗口单位的硬件设施和服务能力有了一定提升，但仍有少数窗口单位存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，突出表现为一些干部跟群众讲话用官腔官调，在群众面前摆官威官谱，对群众态度蛮横生硬，甚至推诿扯皮、刁钻为难、吃拿卡要。个别本应“便民”的窗口单位，为何成了让群众“闹心”的“难民营”？

便民窗口不“便民”，表现为“衙门作风”，根子在“官僚主义”，说穿了就是“官念”根深蒂固，心里没有装着群众、行动上脱离了群众。习近平总书记指出，窗口单位要在增强服务群众意识、提高服务群众能力上下功夫。因此，是否真正做到为民、便民，关键看“官念”有没有改变。

“官念”首先必须从思想上进行改变。充分发挥教育实践活动的思想教育作用，引导窗口单位党员干部认真践行“三严三实”要求，改变把职责当权力、把服务当恩惠的“官念”，牢固树立群众观点、群众立场，自觉在心里安上以群众满意为刻度的行动“标尺”，做到思考、说话、办事时刻体现群众路线、符合群众要求。

实践证明，只要规范行为、严明纪律，“官念”就失去了“土壤”。这就要求窗口单位建立健全便民服务制度，及时梳理并修订规章制度上存在的不实际、不管用、不严谨等问题，用具体化、规范化的工作流程、纪律要求去管理人、约束人，让干部办事有规矩、服务有标准，彻底与依心情、凭关系、看好处办事的“官念”绝缘。

“官念”的改变，还需有改革创新的观念。要进一步深化行政审批制度改革，清理审批事项及权限，真正做到简政放权，改变一些单位“只挂号不看病”，让群众“磨破嘴，跑断腿”后，还得去找领导签字盖章的怪现象。要简化审批环节，优化业务流程，强化便民措施，善于利用互联网、手机等新媒体搭建智能服务平台，以方便高效的服务让群众办事少费时、少费心、少费劲。