据国家信访局网站消息，6月28日，国家投诉受理办公室举行放开投诉受理内容动员会，对7月1日起国家信访局门户网站网上投诉全面放开受理内容进行动员部署。国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴强调，要认真办理网上信访诉求、意见和建议，做到“事事有着落、件件有回音”。（7月1日中新网）
近年来，信访一直是媒体关注的热点，涉及到群众的切身利益。“网上信访”是信息化运用到信访工作的一个结合产物，增加了群众的诉求渠道，为信访群众架设了另一座与政府部门沟通的桥梁，这样的做法值得称赞！
“网上信访”，用鼠标和键盘即可实现下情上达，信访成本因之降低，替代了漫漫进京、到省、市上访路，也让群众对信访问题出离情况可查询、可跟踪、可督办、可评价，进一步提升了群众对政府的监督，必然提高信访问题的处理节奏，也必然倒逼提升政府的行政效率。
“网上信访”，是政府部门对信访群众开设的另一扇大门，可这门有多大、这个门的门槛有多高、进门后的服务水平有多高还值得我们拭目以待。毕竟群众都希望政府本门出台的各项政策举措能够为民、利民、惠民。
“网上信访”，别形成一个流水作业，网络投诉省转市、市转县，假如一层转一层，仍旧转回到基层，如何实现“事事有着落、件件有回音”？所以，网上投诉必须公开透明、给与解决办理。而解决就不能是流于形式，针对每一件信访问题，给一个明确的答复，能办理的，就办理了，不能办理的，给一个合法合理的解释；如果真的要回到地方处理的，必然要给一个办理的方式方法，并且要给与下级单位一个解决的方案，让信访群众放心。
信访人投诉的问题公开、政府处理过程内容公示，给群众一个明白、给网络一个监督，做到不虚、不空、不偏、不倚，把“网上信访”完完全全让群众在信访工作改革中真真受益！
“网上信访”换汤了，更需要换药。群众的信访，其实就是政府在工作中出现的病痛，“网上信访”解决了上访难、截访拦访的问题，但更应该出方子，解决好群众的诉求问题，把病根给治疗了，这样才值得我们期待。
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