有人说,3个苹果改变了一个世界,第一个苹果是亚当和夏娃偷吃的那个,从此我们的世界就有了爱,恨,情,仇。第二个苹果砸中了牛顿,从此世界有了万有引力。第三个苹果让乔布斯咬了一口,从此,通信时代格局理念被彻底打破颠覆。
在《乔布斯传》里,乔布斯本人是一个典型的叛逆少年,经常性情大变,孤僻自傲,成年后一手创办苹果帝国,其间有不少部下因忍受不了他异乎常人的想法而愤然离去。
但就是这样一个缺点和优点都分外鲜明的商业狂人,却让地球上的每一条街道,都人手挥舞着一台街机。
在北京,三里屯,人们彻夜排长队等待苹果的最新款产品上市,为了能加个塞儿,甚至被打得鼻青脸肿也心甘情愿。想必苹果公司非常得意于国人对街机的顶礼膜拜,也或许苹果公司继承了乔布斯风吹不进雨打不透的固执,反正任你央视“3·15”晚会怎么曝光售后服务“双重标准”,我自岿然不动只在官网发布寥寥200字“假大空”声明,坚决予以否认。3月23日,苹果在其官网再次发出声明,仍然否认保修存在“中外有别”。至今,也未给出个清晰解释。
犹记这已经不是第一次。早在去年,中消协就曾两次点名批评苹果公司,第二次更是以洋洋万言斥责苹果公司无视中国法律,构成侵权。今年“3·15”当天,中消协又联合全国副省级以上消委会集中火力炮轰苹果售后维修十大恶行——更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修……
但炮轰的效果并不理想。原因在哪?我们首先来看指责苹果公司的中消协是个什么性质的组织:中国消费者协会是经国务院批准成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。很显然,它仅是个协会组织,即便2007年开始中消协全年所有运营费用全部从中央财政拨付,变身为全额拨款的事业单位,它也只不过是个“吃皇粮”的协会组织,它并没有执法权,所以它的点名批评固然未留情面,却很难赢得掌声。
消费者真正需要的是消协能够代表他们提起集体诉讼。而我国现有法律对消协提起集体诉讼的主体地位并没有明确,因此它又不能代表消费者提起诉讼。消协的公益责任担当缺位,而有执法权的部门也不作为,媒体、消费者的监督只不过是隔靴搔痒,单个消费者维权举证更是困难重重、成本过高,苹果公司似乎吃透了中国,也吃定了中国,上千万“果粉”仍盲目拥趸跪求,以致撼山易,撼苹果难。
苹果真的啃不动吗?我们来看看国外:2011年,韩国公平贸易委员会在消费者呼吁下向苹果公司施压,最终苹果同意韩国用户在购买iPhone一个月内如发现瑕疵,可免费更换全新手机而非翻新机;在澳大利亚,其国家竞争与消费者委员会在2012年3月通过法律渠道迫使苹果公司就“新一代iPad无法连接当地4G网络”一案,给所有消费者办理退款;苹果同意将保修期延至两年。
可见,强烈表达不满是有效果的,即使现在我们没有一个专门的适格的强有力的机构来代为维权,纵然消费者的诉求和愤怒眼下是拳打棉花,消协发声亦声若蚊蝇,总也好过一味吞声隐忍吧。
忽想起一个著名段子,说末日到来,方舟载人太多快要沉了,大家纷纷干最后一件事,诺基亚手机用户和家人进行了一个半小时的通话;苹果手机用户通过Facetime和家人进行了十分钟的告别;安卓手机用户什么也没说,打开相机拍照发了条带地理位置的微博后就锁屏;而国产山寨机用户,在放了一个晚上凤凰传奇的《月亮之上》和《荷塘月色》之后,在橡皮艇上被救援人员搜救了。
看来还是国产机战斗力强,咱第一夫人出国访问都支持的是国货呢。街机?赶紧甩了吧。
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