湖南平江县长寿镇2万居民因担心自来水污染，购买山泉水饮用。当地多家职能部门长期检测显示该镇水厂水质达标，但居民无人听信，仍坚持购买山泉水。（3月18日《人民日报》）
水质检测合格，居民却不买账，不敢喝自来水，依然买桶装水来吃——这看似黑色幽默，实则反映出当地政府公信力已丧失，民众宁可听信传言，也不相信政府。对于双方来讲，这显然是一个悲剧，官民之间缺乏互信，意味着沟通渠道遇阻，相应的沟通成本也会增加，不仅造成工作与生活的不便，还将对未来产生深远的影响。
从报道看，自来水污染风波并非民众因轻信传言，而是此前经历过水质污染的惨痛记忆，才会留下刻骨铭心的恐惧，导致如今民众“宁可信其有不可信其无”。在流经长寿镇的黄金溪上游，有一家金矿企业，早在上世纪90年代该企业通过“发包”的形式，将周边一些小型地块出租给一些小企业经营采矿，因工艺、环保技术不达标造成违规排放，对下游河流造成了污染。
目前小企业全部被关闭，仅存的大金矿却依然在生产，以致身处下游的长寿镇居民，仍然提心吊胆水污染问题。即便政府部门为矿企和水厂打包票，也无法取得民众的信任，可见当初遭遇到的危害有多严重。正所谓“一朝被蛇咬，十年怕井绳”啊。而且，类似长寿镇水污染风波这样的事件，此前也发生过很多起，比如前些年的杞县钴泄露、抢盐风波等等，表面上看是民众集体恐慌，背后则暴露出官民互信缺失，让谣言有了滋生蔓延的土壤。
要想解决此类事件，不能将责任全部推到民众头上，而是需要地方政府部门反思：为何自身失去了民众的信任？又该如何重新拾回信任？显然，信任缺失是因为信息不通，或者信息失真所致，那么，就要想方设法还原事实真相，用可靠的数据和资料来说服民众，用诚恳的态度赢得民众的认可。
在长寿镇水污染风波中，当地政府已经不能取得民众信任，再口头申辩也是徒劳无功。最有效的方式，应该是将相关信息完全公开，并交由权威机构发布。比如，不妨让民众找独立第三方做检测，采取水厂和家庭自来水随机抽样模式，并将检测过程透明化，检测结果向民众公开。如此，水质是否合格，不就清清楚楚了吗？民众自己请来的检测机构，也自然会相信其检测结果了。
可见，不是没有办法，就看政府部门是否愿意倾听民众的心声，是否有诚意采取适当的办法。总是坐在办公室里闭门造车，却不愿花点时间深入民间，广泛征求民众意见，想解决官民互信缺失问题几乎是不可能的。
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