为方便旅客购票、取票，2013年1月1日起，铁路部门将对电话订票取票时间和范围、互联网和电话订票起售时间、火车票预售期作出调整。通过电话预订火车票的旅客可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任何一个车站窗口或代售点换取已订车票，实现电话订票全国通取。
对于无数远在异乡的游子而言，乡愁就是春运时一张薄薄的火车票。一年一度的春运即将来临，火车票再度成为关注焦点。广铁集团、武汉铁路局等地方铁路部门，在陆续推出异地订票取票业务的基础上，火车票电话订票从2013年元旦起打破辖区限制，实现全国通取。这无疑是一件惠民利民的大好事。
不过，全国通取只是解决了火车票销售的最后一个环节，相比之下，能否不花冤枉钱，顺利买到车票，是广大旅客较为关心的问题。购票一族在网上评论，他们通宵拨打订票电话，彻夜在售票窗口排队却拿不到火车票，而黄牛党却有大把的车票；订票电话没有打通，火车票没有订到，话费却扣了不少；异地订票手续费没有税务部门公章，难以报销。显然，这些问题不解决，即使实现了全国通取，对于公众而言依然是口惠而实不至。为此，必须从三个方面入手。
首先，火车票票源公开透明。中国社科院经济学博士马光远曾一针见血地指出，火车票一票难求的根源并不在于总量不足，而在于分配程序的不透明和不公正。因此，无论是出于知情权或监督权的考量，票源公开透明都是非常必要的。其次，电话订票收费合理透明。有市民抱怨，为订火车票手机打欠费，话费快够买张火车票了。原来，即使电话占线没有接通电话订票，话费照样被扣。再次，订票手续费规范透明。铁路运输企业收取异地售票手续费时，必须向旅客出具规范的发票。然而，现行异地售票收据并不属于法律意义上的专业发票，导致一些旅客在报销时遇到不便。5元手续费虽小，却事关程序正义，也给铁路部门带来避税漏税之嫌。
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