揚州 毛建國
2016年12月05日08:15 來源：人民網－人民日報
明年春運火車票開售在即，12306鐵路官網售票從本月起再次優化，自12月1日起，鐵路客票系統啟用部分新功能，旅客期待已久的網上購票“選座功能”終於開始試水，給公眾“智造”了一個驚喜。
“同坐一列車，需求各不同”，有人喜歡坐在窗口邊，為的是一個風景﹔有人喜歡坐在過道旁，圖的是一個方便﹔還有人本來是一個家庭、一個單位，也免了上車再換的麻煩。選座功能不僅讓人各取所需，而且節省成本。最近幾年，雖然服務需求還是跑得飛快，但放下“鐵老大”架子的12306還是不斷優化升級，對於鐵路部門的每一點進步，旅客都能“看在眼裡，記在心上”。
鐵路服務，就應該圍繞旅客需求改進。何時能為臥鋪車票增加選座功能？60歲以上旅客能否優先安排下鋪？能否推出又便宜又好吃的盒飯？從旅客最關心的小事做起，把工作做到心坎上，才能讓鐵路服務體現更多人性關懷。
《 人民日報 》（ 2016年12月05日 05 版）
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