光明日報：擴大信息源才能撐起旅游“紅黑榜”

　　【光明時評】

　　近日，國家旅游局發布十一假日旅游“紅黑榜”，涵蓋景區、旅行社、旅游工作人員、導游、游客5類，其中景區又分綜合秩序和廁所革命、旅游市場秩序、旅游安全保障、旅游服務4個專項，“紅榜”為最佳（或優秀），“黑榜”為最差（或不合格、不文明），覆蓋全國31個省區市和新疆生產建設兵團。

　　“紅黑榜”是旅游評價機制的一次創新，收獲了頗多關注。但是，有記者向“黑榜”上存在問題的上海太陽島國際俱樂部、張家界龍王洞景區求証，相關負責人都對曝光的問題予以否認，工作人員的答復是“沒有收到客戶反饋”“基本上都說很好”“就算有也是及時解決的”。如此，便陷入了“羅生門”的尷尬，真相究竟為何就有些令人費解了。

　　細究“紅黑榜”的信息來源，系由各地旅游主管部門根據本地假日旅游市場秩序情況提供的信息匯總而成。旅游主管部門點名批評景區、維護游客利益的初衷是可以理解的，但信息公開程度還有待於進一步擴大：証據究竟何在？游客反饋佔比有多少？景點與主管部門相互之間是否有細節質証？這些為可信度加碼的細節還需充實。而在目前信息公開不足的情況下，即便被曝光，景區依然可以理直氣壯，採取一種“自說自話”的曖昧態度來維護。據理力爭也好，狡黠詭辯也罷，這至少說明“紅黑榜”排名方式還需擴大信息來源，更大程度納入旅游服務的直接承受者——游客的信息反饋，如此方能進一步提升公信力，擠壓各執一詞的話語空間。

　　倘若沒有足夠的信息來源，“紅黑榜”也可能蛻變為“光榮榜”。“紅黑榜”甫一推出，不少地方就爭相慶賀當地景區進入“紅榜”，而對“黑榜”則諱莫如深。其實“紅黑榜”的權威性高低，“黑”的成色尤其重要，而旅游主管部門對“紅”與“黑”有所偏愛則在所難免。從本次“紅黑榜”的數據也可看出些許端倪，全國有14個地區報送了黑榜，超過半數的地區未及時向國家旅游局上報負面信息。未報送“黑榜”的省份在各方面已盡善盡美？恐怕未必。因此，“紅黑榜”若要成為具有震懾力、公信力的權威榜單，關鍵是擴大信息來源的范圍半徑，接入12301旅游投訴平台、12315消費者權益保護平台等方面的數據資源，厘清信息採納的標准，讓某些地方無從隱瞞情況。

　　近些年，國內旅游的一些亂象被廣泛批評，糾治舉措不斷推出，“紅黑榜”也被寄予不小的期待。要知道，撐起“紅黑榜”的隻能是公信力，而公信力的來源必然是廣泛的社會評價。公眾期待“紅黑榜”進一步完善，成為一副刻度精准的旅游服務評價標尺。