做群眾工作離不開“面對面”

在濟南市解放東路上，有一家面館，店名特別耐人尋味，叫“面對面”。或許是因為這個店名讓人感到親切，或許是這裡的面的確做得好吃，反正這裡總是顧客盈門。由此我想到：無論是今天的科技手段多麼發達，通訊多麼暢通，要做好群眾工作，還是離不開“面對面”。

記得一位省級領導在《人民日報》上曾撰文說：“做好群眾工作，既要用好現代科技手段，又不能忽視那些直接和群眾打交道的老辦法、土辦法。”他說的“用好現代科技手段”，包括網絡，包括手機，也包括雲計算，也就是人們常說的“鍵對鍵”﹔他說的“和群眾打交道的老辦法、土辦法”，就是和群眾坐到一條板凳上，一鋪炕上，一張床上“面對面”交流。

把“鍵對鍵”用在工作上，是做好新時期群眾工作的新要求，也是提高群眾工作效率的實招兒。如何讓群眾意見、群眾訴求快速無阻斷地“直通”領導？這就要借助網絡平台，用網絡這條“專線”，搜集群眾意見，送達群眾意見，讓群眾意見“直達”領導。讓“群眾點點鼠標，敲敲鍵盤，就可以在上面發表建議、咨詢問題、尋求幫助、進行投訴”，才真的方便群眾。用新媒體平台開展群眾工作，是時代進步的需要，是群眾工作智能化的需要，也是領導方式與時俱進的需要﹔領導不但要學習掌握好，還要充分利用好，以提高服務群眾水平。

用電腦、網絡、手機開展群眾工作，確實給群眾帶來了很多便利，卻也給群眾增添了許多煩惱。有的部門，有的領導，因為使用“鍵對鍵”，就忽視了與群眾“面對面”﹔電腦、網絡、手機再智能，也只是機器，沒有人的感情，沒有人的溫暖，沒有人性化﹔有群眾說：“現在辦事方便是方便了，就是很難見到人，更別說見到領導了”。這不是牢騷，而是一種事實：群眾始終覺得與領導“面對面”更親切，更人情化，更便於交流。不能因為用上電腦、網絡、手機，就能替代深入群眾﹔什麼時候，與群眾“面對面”都是最好、也是最親切的工作方法。

與群眾坐到一條板凳上，一鋪炕上，一張床上“面對面”交流，“零距離”服務，什麼時候都不能被取代。一旦因為用上了電腦、網絡、手機，就認為可以替代深入群眾，可以不到群眾中去，時間一長，就會在新時期、新任務、新矛盾、新常態下犯脫離群眾的錯誤。有些時候，攝像頭反映的情況，不如“親口嘗一嘗梨子的滋味”效果好﹔用高科技手段替代“到場”見面，群眾會怎麼想？群眾會怎麼看？這樣下去，甚至會產生新的主觀主義、官僚主義。

有人說：新媒體是一把“雙刃劍”。用好了傳遞正能量，用不好造成消極影響。群眾工作，需要聲情並茂，需要融入其中，需要與群眾“打成一片”﹔在這個問題上，再好的電腦、網絡、手機，都始終是一個無法彌補的缺欠。新時期、新任務、新矛盾、新常態下，需要不斷創新群眾工作方法，使服務群眾從“零距離”到“全方位”，從“全方位”到“無死角”﹔這樣為群眾服務，才能被群眾接受，才能更方便群眾，才能使群眾工作無處不在、無時不在。

用群眾接受的方法、群眾認可的方法做群眾工作，是化解矛盾、解決糾紛最有用、管用的方法。有時，使用“鍵對鍵”，可能比“面對面”更快捷、更便利、更方便群眾、更受群眾歡迎，那就用“鍵對鍵”﹔有時，群眾會感到“面對面”親切，方便交流、更能消除誤解、化解矛盾、取得信任，那就用“面對面”。絕不能用了“鍵對鍵”，就丟了“面對面”好傳統。

習近平總書記指出：“怎樣才能做好群眾工作？與群眾面對面。領導干部隻有深入基層，深入到群眾中去，設身處地的了解群眾之疾苦，傾聽他們的現實需求，才能帶著感情去為群眾謀發展，謀利益。”與群眾“面對面”，決策會更貼近群眾，辦事會少脫離實際，少走彎路。