在“鍵對鍵”中開好為民服務的“藥方”

四川省深入貫徹落實習近平總書記網信工作會議重要講話精神，認真踐行網上群眾路線，建好用好管好干群互動平台，解決了一大批民生難題，促進了科學民主決策，維護了社會和諧穩定。（9月5日《人民日報》）

隨著互聯網迅猛發展，網絡已滲透到社會各個方面，不僅改變了生產方式、生活方式，也影響著人們的思維方式、行為方式。通過網絡反映訴求，通過“鍵對鍵”的方式溝通交流，相對傳統方式更加便捷高效，“互聯網+政務”模式越來越受到廣大群眾的青睞。如何解決群眾的急事、難事、煩心事，是新媒體時代下黨員干部需要尋找的“藥方”。

真誠發聲，以為民解難題為出發點。通過網絡走群眾路線，進一步拓寬了群眾訴求表達的渠道，鋪就了群眾和黨委政府間的“高速路”，暢通了群眾反映訴求的“直通車”。群眾向相關部門反映問題，最怕的是“石沉大海”。廣大黨員干部，在面對群眾的正常利益訴求時，要以真誠的態度，主動發聲，積極宣傳國家政策，作出解釋說明﹔積極聯系群眾了解實際情況，並承諾答復期限。以此讓群眾暖心，感受到黨和政府關心群眾的溫暖。而不是經過多次詢問、多次催辦還無動於衷，給群眾以“事不關己高高挂起”的政府不作為的印象，影響黨和政府在群眾心中的良好形象。

積極作為，以為民辦實事為落腳點。“群眾利益無小事”。群眾反映的問題，最希望的是能夠得到有效解決。相關部門積極有效行動，將問題解決，無疑將會使群眾“稱心如意”，如果全體黨員干部都能真心實意、全心全意地為群眾服務，解決好人民群眾生活中的急事、難事、大事，將群眾工作抓實、落小、做細，則必然會切實夯實黨和政府在基層的執政基礎。最怕的是“庸懶散浮拖軟”的工作作風，能拖則拖、能推則推，無緊迫感，無壓力感，這是在新媒體時代下不應有的工作態度。面對“互聯網+”的網絡平台，各種信息在群眾的指尖以光的速度傳播著，廣大黨員干部應高度警覺，及時反應，積極作為，時時傾聽來自網民的聲音。

勇於擔當，以為民負責任為著力點。網絡是虛擬的，百姓的需求卻是具體的、現實的，要化“鍵對鍵”為“面對面”。通過網絡聯系和服務群眾，不能挂在嘴上，不能搞“虛功”，必須把網絡民聲轉化為實際行動，以對人民群眾負責的態度，深入實際調查群眾反映的難點問題，深入基層尋求化解群眾困難的方法，讓包括廣大網民在內的廣大群眾得到“看得見、摸得著”的實惠。廣大黨員干部要時刻牢記使命擔當，不要認為網民在遙遠的地方，實際上，人民群眾就在顯示屏的“對面”，時刻關注著留言回復情況、訴求辦理情況，在辦公桌上動一動鼠標，聯通的是整個網絡，應以高度的責任感確保群眾來信和網上留言及時回復、及時辦理、及時落實，得到人民群眾滿意評價。

網絡問政，是新媒體時代下的創新之舉，是群眾“指尖”上的問政平台，要充分發揮“互聯網+政務”新模式，在“鍵對鍵”中真正為民解難題、辦實事、負責任。網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。“疏而不堵，堵不如疏”，面對網民留言、訴求、建議、意見，廣大黨員干部要真誠發聲、積極作為、勇於擔當，不斷集聚網絡正能量，不斷收獲群眾指尖的“點贊”。