為“走錯門”的百姓指路

我們的工作中，有時會遇到群眾的訴求超過自己的職責范圍的情況。這時，千萬不能拿“不歸我們管”應付了事，這種推諉責任的現象，不僅會寒了群眾的心，還會損害黨和政府的形象。

工作有分工，職責有權限。在具體的工作安排和推進中，分工明確能夠起到事半功倍的效果，便於管理更便於追責。然而，基層群眾並不是十分了解各個部門的權限，難免會有跑錯地方、走錯門、找錯人的情況。此類事情屢有發生，為蓋章跑錯地方，為辦事多走“冤枉路”，群眾心裡叫苦，辦事干部也撓頭。

如何解決這一情況，村裡老鄉的做法給了我們啟示。在村裡找人走錯門，老鄉也會說“你找錯了”，但隨即就會熱情的指明要找的人在哪。這當然是因為老鄉對村中的情況了然於胸，還源於他樂於助人的情懷。公務人員每天和百姓打交道，更要具備為“走錯門”的群眾指路的能力和熱忱。

多補課，提升指路的能力。“各人自掃門前雪”的清高對公務人員來說是要不得的，我們常說公務人員應當是“多面手”，對基層單位和窗口單位來說，尤為如此。基層的工作千頭萬緒，群眾的訴求多種多樣，成為本職工作的“行家裡手”是工作的內在要求，熟練掌握相關部門的職能更是現實需要。一方面，公務人員要增強學習的主動性，多渠道、全方位的了解相關部門的業務重點，以備不時之需。另一方面，則要在工作中做個有心人，利用多種方式，對群眾易混淆的問題做個詳盡的說明，同時也引入到簡政放權、職責歸屬等布局的思考中，沉澱辦事的智慧。

勤補鈣，保持指路的熱忱。從戰爭時期，不拿群眾一針一線﹔到和平年代，惦念百姓安危冷暖。為民服務，是發人心底的力量。說為民、道服務，說的就是全心全意投入到為百姓辦事之中的赤子之心，習總書記勉勵大家“不忘初心，繼續前行”，也寄托著這樣的期許。平心而論，“不歸我們管”可能描述的是一種事實，卻少了許多的人情味。“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情”，為民更多的體現為一種仁愛之心、關愛之心，以百姓之樂為樂，以百姓之苦為苦。廣大黨員，更要熟讀黨史、國史，學透黨章、黨紀，汲取營養、增強信念，磨礪黨性心性，接地氣、辦好事。

分工有差異，群眾難免在不知情的時候“走錯門”，拒絕“不歸我們管”的冷漠，主動幫群眾找到解決問題的辦法，這才是百姓期待的公務員的模樣。