防止“門雖設而常關”

　　去一些單位辦理業務，“進門難”已經成為很多人的切身感受。車號預約、拍照登記、身份查驗、電話聯系、安全檢査、刷卡進入……有時，即使“手續完備”，也不一定進得去。辦事還沒進入正題，已經感到“難”與“煩”。

　　客觀地說，設置一些傳達室、守門人，無可厚非。特別是對於國家重要機關、軍事要地、涉密單位來說，手續完備、准入嚴格，安全才有保障。群眾抱怨“門難進”“臉難看”，更多不是在質疑手續繁瑣，恰恰是在提醒：一些單位與部門在人性化服務上嚴重供給不足。記憶中，門衛老大爺、老大媽總是親切慈祥的存在：來了信件叫一聲，臨時放個小物件代管一下，有人來訪招呼一聲……服務群眾不含糊，群眾心裡熱乎乎。如今，不少保安崗亭設備設施提升了，但服務職能卻未必跟上﹔值班人員層次提高了，服務意識未必“水漲船高”。

　　門難進，干群的距離就會遠。防止“門雖設而常關”，關鍵在於領導干部心門要常開。今年2月，《中共中央國務院關於進一步加強城市規劃建設管理工作的若干意見》明確提出，已建成的單位大院要逐步打開。從規劃的角度，這是實現內部道路公共化，完善交通路網布局﹔從行政角度而言，又何嘗不是讓機關干部走出辦公室和大院，接上地氣，與群眾打成一片？最近，一些地方陸續報道了有關部門“拆掉圍牆”“敞開辦公室大門”的便民親民行政舉措，對於百姓而言，打開一扇門，勝過多少口號式宣傳，向群眾釋放了服務的善意。

　　習近平總書記多次強調：“群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線”。強化服務意識，貼近人民群眾，與人民群眾的距離近一點、再近一點，從來都是我黨克敵制勝的法寶。當改革步入深水區，發展進入全面建成小康社會的決勝階段，越是推進改革，越是有許多新的問題會出現。面對可能出現的新情況新問題乃至矛盾，各基層單位、各主要負責人隻有保持開放包容的“門開”姿態，才會有送上門的社情民意、送上門的群眾工作和送上門的發展思路，也才能更好地展現“服務型政府”的形象。

　　《 人民日報 》（ 2016年07月29日 05 版）