“春風化雨”才能化矛盾於無聲

近日，筆者到鄉鎮調研，聽一位干部抱怨道：“現在鄉鎮的工作越來越不好干了，群眾思想比較活躍，拆遷、信訪個個都是難啃的‘硬骨頭’，有的釘子戶難纏得很，讓人很是頭疼。”不可否認，基層作為改革發展的主戰場、維護穩定的第一線、服務群眾的最前沿，面臨的復雜局面、矛盾困難會更多，有些也確實“非一日之功”能解決的，但事情再難，辦法總是有的，一味歸咎於群眾“不講理”，顯然有失妥當。

無獨有偶，據《中國青年報》報道，位於上海鬧市區的一處棚戶區，在歷經了兩年多的拆遷后，仍然有一部分釘子戶“頑固”地留守在廢墟中。一方面，釘子戶抱怨“拆遷辦兩年多隻找過他兩次，還不把事情講清楚，給予的補償不合理”﹔另一方面，拆遷辦則表示“談過肯定不止兩次，拆遷補償隻能按照面積進行核算”。面對釘子戶“超標准”的要求，拆遷辦也的確無奈，但事情總要解決，這樣久拖不辦，打心理戰未必就是最好的方式，到頭來耽誤項目建設不說，還會損傷干群之間的感情，得不償失。

基層的一些矛盾和問題，往往不是單方面的原因造成的，需要客觀理性地分析。的確，在拆遷工作中，有那麼一小部分群眾企圖靠增加建筑面積，或者“加碼”在冊戶籍人數等方式為自己多爭取經濟補償，隻要“願望”得不到滿足就很難輕易讓步。這樣看來，說群眾“不講理”、“胡攪蠻纏”好像也在理。但仔細一琢磨，又有些說不通。我們常說，一個巴掌拍不響。問題久拖未決，是不是基層干部在解說政策時講得不清楚，思想沒做通是不是感情沒到位等等，都值得反思。

反觀現實，在處理一些復雜矛盾和困難時，有的基層干部卻面臨著“新辦法不會用，老辦法不管用，硬辦法不敢用，軟辦法不頂用”的尷尬局面，不是抱怨群眾“不講理”、思想太活躍，就是抱怨規定太嚴格、政策不合理，隻找客觀理由，不找自身原因，這是群眾觀念不牢、為民意識不強在作怪，也是責任意識缺失的表現。世上無難事，隻怕有心人。工作是做出來的，有客觀難題不假，但如果碰到困難就打怵、遇到矛盾找理由，那樣隻會讓問題越拖越大、矛盾越積越深，到時候再解決就會難上加難。

條條大路通羅馬，辦法總比困難多。記得曾聽一位大學教授講過一個案例：某地在拆遷工作中碰到一個“頑固”釘子戶，鄉鎮干部多次上門下通知、談條件，就是談不攏，定好的標准又不能“搞特殊”。於是當地的女鄉鎮長就獨自一人連續數十天登門拜訪，不分白天黑夜，進不去家門就守在門外，最終用真誠打動了左鄰右舍，贏得當地群眾一致認可，鄰居幫忙一同做工作，終於順利完成拆遷任務。可謂是“春風化雨，潤物無聲”。

群眾是最朴實、最真誠的人。做群眾工作，不需要什麼高深的理論、獨門的絕技，更沒有捷徑可走、沒有后門可進，隻有厚植群眾觀念，樹牢為民意識，懷揣一顆真心，站在群眾角度真心實意為群眾考慮，才能贏得群眾認可。同時，還要注意與群眾溝通的方式方法，有時候“硬標准”說不通，不妨來個“春風化雨”式的“感情灌溉”，用真情贏民心，用誠意去敲門，哪怕頑石再堅，也能輕易破之，化矛盾於無聲，讓群眾真心滿意。