班志斌
2016年04月27日07:53 來源：人民網－人民日報
下水道不通，幾位街坊到街道辦反映情況，受到工作人員的熱情接待，街坊們直夸“政府辦事態度真好”。又過半個多月，一場中雨讓水淹到了人的膝蓋，排水還是不暢。當初的贊揚變成了抱怨。
微笑接待、耐心回答，現在已成不少窗口服務單位的常態，改變了過去“臉難看，門難進，話難聽”的現象。這是進步，值得肯定。然而，群眾到窗口單位來，辦成事才是最大訴求。如果辦事拖拖拉拉，不用心不盡力，臉上的微笑不能轉化為實際的成效，態度再親切，怎能令人滿意？
好態度需要以好服務來打底。某種程度上講，隻有在語言和行動上都讓群眾滿意，才能算真正的好態度。用心服務群眾，幫他們解決問題，而不僅僅停留在說漂亮話、表姿態上，才能贏得群眾的好口碑。
《 人民日報 》（ 2016年04月27日 01 版）
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