彭國正
2015年12月08日08:56 來源：人民網－人民日報
近日下村，聽見不少群眾抱怨服務卡“卡殼”的事。按照服務卡提示，有事打電話，卻沒人接，好不容易打通，對方承諾解決，又久無下文。小小服務卡，“卡脖子”實在不應該。
應該肯定，各地發放的聯系卡、服務卡、承諾卡、責任卡，體現了政府為民服務的努力，說明干部服務意識在提高。然而，卡片發得再多，也只是提供渠道，不等於服務到位。如果發下去就當“甩手掌櫃”，不在服務內容、監管督促上下功夫，導致“最后一公裡”的服務擁堵，給了群眾許多期待，到頭來卻變成空擺設，更讓人火大。
服務群眾，最忌有形式而無內容、有承諾而不落實。開了好頭，就要持之以恆地落實下去。不能光看見承諾跑得快，排憂解難卻跟不上。倘若干部總不在“服務區”，老百姓老是聽到“忙音”，服務卡就不可能變成“貼心卡”“暖心卡”。
《 人民日報 》（ 2015年12月08日 01 版）
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