毛佑斌
2015年11月28日09:12 來源：人民網－人民日報
有位66歲的老人反映，因為收到短信提醒手機套餐中語音通話時長用完，他心中有疑，便到營業廳查詢。詢問幾位服務人員后，均被告知到自助機上自行查詢。老人不會操作，最終隻能無功而返。
類似情況並非個案。隨著科技發展，各行各業都開展了智能化服務，便利了日常生活。然而，不少裝置、設備看起來容易上手，對一些老年人來說卻非易事。如果服務細節不能完善、人文關懷沒有跟進，老人在這樣的“高科技”成果面前，常常束手無策。其實，指導或者代替老人使用智能設施，對工作人員來說，不是什麼難事，相反，理應成為服務的一部分。
為“自助”犯難的又何止老人？自助機是冰冷的，人與人的關愛才暖心。期待更多機構在推廣智能化、自助化技術的同時，也能更多地考慮服務對象的特點。
《 人民日報 》（ 2015年11月28日 01 版）
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