“無理由退貨”難兌現的法律尷尬

調查發現，有近20%的消費者未實現新的消費者權益保護法規定的“七天無理由退貨”主張。根據新消法，經營者採用網絡等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。但下列商品除外：消費者定做的﹔鮮活易腐的﹔在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品﹔交付的報紙、期刊。但消費者退貨的商品應當完好。（4月15日中國政府網）

《消費者權益保護法》賦予消費者“后悔權”：消費者通過網購等方式購買商品，收到貨品7天內，無需說明理由，都可以退貨。此規定確實很嚴很硬，但是有4類商品不能退貨，尤其是“經消費者在購買時確認不宜退貨的商品”伸縮性過大，缺乏操作性，因而有近20%的消費者未實現 “七天無理由退貨”主張，也就不奇怪了。

未實現“七天無理由退貨” ，如果光是后悔還好辦一些，畢竟東西還在，此時用不上之后可以用上，或者送給他人用，而遇到質量問題不能退貨，對購買者來說是一大損失。網絡購物不比網下的實體店，眼見為實，得通過圖片和介紹進行辨認，而如果貨不對板，或者出售者虛假推銷，將導致消費者的一時沖動，對不宜退貨的商品進行確認，“經消費者在購買時確認不宜退貨的商品”很容易被商家鑽空子，使消費者上當。

再則，“消費者退貨的商品應當完好”可以做多種解釋，一種是不能試穿試用﹔一種是不能拆封，原封不能動，假如是這樣，幾乎就堵了退貨的路。在購物的過程中，食品不嘗一嘗，怎麼知道是什麼味，衣服不穿一穿怎知合不合身，而“商品應當完好”怎麼去發現其中的問題，又有什麼理由去退貨。

“七天無理由退貨”主張看起來很硬，其實帶軟，可以多方延伸，操作起來很難進行界定，消費者一時沖動也好，被商家所騙也罷，對方都可以找出抵制的理由，想維權難上加難。

中消協專門召開11家國內大型網購企業座談會，要求到會企業全部在購物網站上公開承諾實行“七日無理由退貨”，細化不退貨商品的目錄和適用情形，制訂嚴謹的消費者確認環節。此種事后補救也許有一定的效果，但是畢竟是“要求”，其的效用非常有限，而《消費者權益保護法》才帶有權威性，強制性。

“新消法”出台是個很大的進步，有利於框正網購行為，但對於出現的新情況、新問題也還需要完善，要真正的保障消費者的“后悔權”和退貨權，還得減少哪些“軟詞”，具有操作性和嚴謹性，最好的辦法就是出台細則，以維護法律的嚴肅性。