【編者按】政務微博自2011年快速發展以來，已成為政府了解社情民意、回應社會關切的重要平台，在應對突發公共事件、服務社會等方面發揮了積極作用。然而，作為一個新生事物，政務微博未來的發展該有怎樣的演變，能否為自己找到正確的位置，以走得更穩、走得更好、走得更遠。新華網《新華網評》欄目策劃推出“政務微博新觀察”系列網評，與您一起探討。
微博時代，信息交流更加便捷，政務微博也風生水起。用鍵盤和鼠標表達意見、反映問題，既省事又快捷。然而，和微博上的“熱鬧”比起來，現實中一些部門和地方的政務微博“線上熱、線下冷”，甚至線上線下都比較冷的現象，也常為人詬病。
虛擬世界和現實世界之間，微博的距離近，而政務的距離遠。就政府部門而言，“陌生”和“漠視”都會帶來微博上的距離。一方面，一些干部對新事物不敏感，對新工具、新手段不熟悉﹔另一方面，一些干部對民意重視不夠，對網上民意自然就反應遲鈍，讓網民覺得政府離得有點遠。對網上民意的態度和回應的速度，決定了微博的距離。
其實，微博的距離容易近，而要真正拉近政務與百姓的距離，就不是一件簡單的事情了。微博可以說情況、擺問題、表-態度，但不具備“線上”辦理政務的能力。
毋庸置疑，微博呈現的言論和現象，並不代表整個社會的真實情況﹔使用微博的群體，也不能代表全部的民意。對於網上反映的情況和表達的訴求，要進行現場走訪、調查研究，尋找症結，真正解決問題還是在線下。都需要干部們動腦子，動雙腳，動感情。
政務工作不是“一微就靈”。光靠微博無法縮短政務的距離。對於積極開通政務微博的政府部門來說，要真正把從微博上搜集來的意見和問題處理好，還有很長的路要走，還需要花費相當的精力和心思。政府部門可以通過微博回應民意關切，但無法用微博替代全部的政務。這也是一些人感覺政務微博“不給力”，一些政府部門視微博為“雞肋”的原因所在。
政務微博可以作為一個重要的政務反饋渠道，可以是政務管理的一部分，但絕不是政務工作的全部。將“線上”反映的問題，拿到“線下”第一時間去核查去解決，這才是新時期政務工作的正確路徑，這才是對政務微博的正確認識和科學運用。如此，才能真正確立政務微博的公信力，才能真正拉近政務工作和百姓之間的距離。
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