随着人口老龄化进程加快，我国高龄老人数量持续增加，空巢独居老人、失能半失能老人增多。据统计，截至2019年底，广安有老年人83.6万人，占常驻人口的25.7%。为此，广安市大力推进居家和社区养老服务，建立健全经济困难高龄、失能老年人养老服务补贴制度，努力实现老有所养。
线上+线下 贴心助老有温度
“蒋爷爷，您和婆婆在家吧，我们马上到您家楼下了。”近日，安康通川渝分公司广安项目片区广安区服务站助老员周玉容与兰崇钢拨通了家住北辰街道办事处岔路社区新天地小区蒋昌保老人的电话。
蒋昌保及其老伴刘三玉都是70多岁，刘三玉瘫痪在床，他们的儿女在外地工作，一年到头很少回家，两位老人没人照顾又不愿意去养老院，因此选择了购买服务，居家养老。
周玉容与兰崇钢来到蒋昌保家，向公司管理后台发送了到达信息后，便开始为蒋昌保和刘三玉理发、剪指甲、测血压，陪他们聊家常，打扫家里的卫生。
“好在有安康通，生活上有难题，只需要打个电话，助老员就过来帮我们解决了。”蒋昌保告诉记者。
据了解，在广安市，像蒋昌保、刘三玉这样能享受到优质、便捷、专业居家养老服务的老人不在少数。
近年来，广安市大力推进居家和社区养老服务，通过政府购买居家养老服务的方式，引进了全国居家养老示范企业安康通公司，通过建立信息智慧平台，组建服务管理团队，开展线上线下服务，推动居家和社区养老智慧化发展。
“安康通是我们2018年挂网招标引进的有实力、资质强的大企业，专门负责广安市居家养老服务项目的日常运作及管理。”市民政局社会福利科科长魏清华介绍，该项目服务对象为广安市两区三园区的60周岁以上的散居特困人员，居家养老城乡低收入家庭中的失能、失智、残疾、独居老年人，居家养老计划生育特殊家庭老人以及城乡低收入家庭中80周岁以上居家养老的老人，政府为其购买了每人每年300元的服务。
“线上，老人可以通过拨打‘12349’24小时免费热线获得帮助、咨询和关爱；线下，专业的服务团队可提供助医、助洁、助餐、代办等各类服务项目。”魏清华说，前期，民政系统对“两区三园区”符合条件的老人名单进行了收集汇总，并与企业做好沟通对接，将这些基本信息上传至信息智慧平台。与此同时，企业方通过入户走访、社区推广等方式大力宣传该服务，“目前，平台已累计服务5.3万余人。”
建立档案+电话回访 精准服务有力度
“婆婆您好，我是‘12349’居家养老服务平台的工作人员，请问昨天到您家中帮忙的助老员做得好不好啊？”“您要预约明天上午10点的家政服务是吗？我马上为您安排。”……记者在位于枣山园区的广安市安康通养老服务中心看到，穿着印有“安康通”蓝色马甲的话务人员正开展电话回访，有的忙着线上接单。对面的LED大屏上，实时显示着当前呼叫量和服务状态等信息，及时准确、一目了然。
安康通川渝分公司广安项目片区主管龙腾告诉记者，该中心是市级居家养老服务信息指挥平台，另一个分平台在前锋区，主要负责统筹“12349”免费热线的话务服务，整合家政、超市、理发店等各类资源，并合理分配与调度服务站点人员，实现线上线下服务的智能化流转。在这里，服务云系统为每一位老人建立了个人信息档案，每呼入一个电话，后台系统均能显示老人的基本情况，方便话务员为他们提供更精准的服务。
现场，龙腾还给记者演示了后台如何派单。“我们的话务人员接到老人的电话后，就会在服务云系统内登记，备注服务内容，并根据老人的基本情况选择就近的服务站点和人员进行对接。”龙腾说，这样的服务站点全市共有7个，服务人员达200多名。各站点的助老员可通过手机APP终端，在线查看自己的订单情况，及时开展相应的服务项目。
“我们招聘助老员的首要条件就是有爱心、负责任，他们的任务就是前往生活有困难的孤老家庭，照顾老人的日常生活起居、解决生活上的难题，帮助他们度过健康安乐的晚年生活。”龙腾介绍，除了开展线下服务项目，助老员还会配合社区举办形式多样的关爱活动。“当然，为了保障老人的合法权益，政府部门还会定期对我们的服务对象进行电话回访，监管企业的服务质量。”
“下一步，广安市将以全国居家和社区养老服务改革试点市建设为契机，持续推进智慧养老，实施‘互联网+养老’行动，进一步完善‘12349’网络服务平台功能，积极建设市、区（市）县、社区三级养老服务信息平台，推动养老领域公共数据开放共享，切实为辖区老人提供高效、便捷的居家养老服务。”魏清华表示。（记者 尹姮）
来源：广安日报
