撑起居民生活的“平安伞”

一次性口罩、一瓶消毒液、一身红马甲、一个测温仪……对陕西西安市鄠邑区人民路社区综治中心主任、社区网格长白利娟来说，这些是她疫情防控期间日常出行的“标配”，也是战“疫”的“武器”。

3月17日，记者在采访中了解到，白利娟所在的人民路社区，共有28个居民小区，常住7201户19851人，居民中有近1000人平时在全国各地经商、务工，其中在湖北及武汉的有不少。今年春节，很多在外的居民回到家中过年。疫情发生以来，该社区没有出现一起确诊病例，居民生活井然有序。这一成绩的背后，是社区网格员们的高效工作。他们坚持创新“枫桥经验”，推行网格化管理战击疫情，用智慧和汗水撑起了居民生活的“平安伞”。

集中力量筑牢防疫网格

今年1月，社区所辖小区业主张某一行4人从湖北驾车回到家中。1月31日，张某与爱人出现了发热症状。社区的网格员及时排查到这一情况，随即拨打120电话联系张某与爱人就医，但被张某拒绝。

得知此事后，白利娟与张某通话两个多小时，才让张某说出了实情。原来，张某担心隔离后，自己年幼的孩子无人照看，也害怕遭到邻居歧视。白利娟耐心地做张某的思想工作，并向他保证一定会安排好孩子的生活，张某与爱人这才放心地上了救护车。经检查，两人只是患了普通感冒，并且很快康复。

据了解，人民路社区被划分为13个网格，共有26名网格员，他们平时负责基层党建、平安建设、安全生产、综治维稳等多项工作。疫情发生后，社区将民警、律师等人员与网格员一道，纳入疫情防控工作组，组织他们深入辖区各小区，挨家挨户上门排查走访，劝说商铺和居民服从管理，做好防护工作。

采访中记者看到，在社区综治中心大厅内，悬挂着“疫情防控情况一览图”和“关联人员一览图”。“疫情防控情况一览图”显示了我国疫情较为严重的5个省市有关信息，并由专人负责及时更新信息。“关联人员一览图”则显示与确诊病例有过接触、居住在社区的关联人员的防控情况。

“图表有助于让参与疫情防控的工作人员更加直观、清晰地掌握全社区各类管控对象的动态数量和基本情况。”白利娟告诉记者，社区还制定了清单，对参与疫情防控工作人员的岗位职责、排查走访任务进行明确，确保每个网格实现排查走访不漏一户、不漏一人的目标。

情感疏导帮心灵“减负”

“我患有高血压，最近总感觉浑身无力，怀疑自己得了新冠肺炎。”近日，网格员徐文吉接到社区独居老人杨阿姨打来的电话。

“疫情期间，长时间不出门、平时身体不好的老年人很容易过度担心自己的身体状况。”徐文吉说，为了帮助杨阿姨减轻焦虑，她让杨阿姨保持正常作息、多培养一些兴趣爱好来转移自己的注意力。

徐文吉回访时，杨阿姨开心地说：“我现在空闲时间就做一些手工制品，生活变得丰富多彩，精神也好了很多！”

“从除夕起就一直闭门不出，心情非常烦躁。”“总感觉空气中都是病毒。”“一听到别人咳嗽、打喷嚏，就怕自己被感染。”……疫情的发生，让很多居民产生心理困扰。为此，社区组建起一支由网格员、专业社工、心理咨询师、法官、民警等组成的“360心理健康疏导服务队”，在居民中开展“一对一”心理服务，帮助他们减轻面对疫情时产生的恐慌、焦虑等负面情绪，筑起了一道道心理防疫屏障。

“无论是建议、抱怨、哭诉还是‘吐槽’，我们都照单全收，耐心地同居民交流，哪怕只是拉拉家常，也会让他们心里好受一些。”网格员段毅凡说。

同时，网格员们还通过“线上+线下”模式，组织开展了疫情防控知识讲座、“小喇叭”宣传等活动，让居民对疫情有更加全面、清楚的了解和认识；定期开展“温馨敲敲门”、电话送关爱服务等活动，为社区残疾人等弱势群体提供生活服务，帮助他们解决疫情带来的实际困难。

群防群治畅通防疫末梢

“枫桥经验”是具有中国特色的基层社会治理经验，其精髓是依靠和发动群众，凝聚起基层治理的群众力量。如何发挥群众优势，把“枫桥经验”运用到疫情防控工作中？社区成立了和事佬e站智囊团，织就了一张群防群治的防疫大网。

社区鼓励居住在社区的人大代表、政协委员、律师、民警、居民代表等加入智囊团，把他们培养成宣传员、安全员、巡查员和监督员，共同参与解决疫情防控各类问题。

民警薛保全每天和社区干部深入摸排线索，排查安全隐患，确保社区平安和谐；老党员胡文善坚持发挥特长，用毛笔书写疫情防控宣传标语；入党积极分子高林自编疫情防控顺口溜，受到居民普遍欢迎……

目前，智囊团成员们已成为参与社区治理的排头兵，在联防联控中发挥了重要作用。（记者 甘甜 通讯员 戚静）