湖北省英山县开通3条“防疫民声快线” 24小时回应市民诉求

编者按：为宣传在新冠肺炎疫情防控一线各地各级党组织发挥的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，人民网·中国共产党新闻网、人民党建云开通“一线守护”栏目，在全国范围征集基层党组织和广大党员参与疫情防控的有力举措及先进事迹。作品将在人民网·中国共产党新闻网、“学习大国”微信公众号、人民党建云陆续发布。

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“喂，您好，这里是英山12345市民服务热线，请问有什么可以帮助您？”“我们万润小区下午停水了，怎么办啊，是不是管道坏了？”“现在疫情防控的关键时候，居然还有群众聚众赌博，我要举报！” ……在湖北省英山县政务服务和大数据局管理局，12345市民服务热线电话一个接一个打进来，政务服务人员耐心接听、悉心解答。

疫情牵动民心。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，市民各类相关疑问、诉求激增。为全力回应疫情防控期间市民疑惑、有效解决群众诉求，日前，英山县从团委、妇联、科协、信访、巡察办等部门抽调人员加入12345市民热线值守，开通3条“防疫民声快线”。据悉该热线电话实行24小时全天候服务，全力保障接通顺畅，第一时间回应市民疫情诉求，为群众答疑解惑。

12345“防疫民声快线”负责人徐世超介绍，我们对简单的咨询类来电，当场予以答复或解释；对较专业的咨询即时转请相关单位快速答复；需要成员单位办理或者情况比较复杂的来电，则按责转办，同时对办理情况，我们进行跟踪回访。如群众举报公车私用、群众聚众赌博等问题，我们移交纪委监委机关和公安部门处理，真正做到“民有所问、我有所应”。

截止1月31日17:00时，12345“防疫民声快线”共受理群众来电572单,其中涉及疫情相关的事项来电485单,主要涉及建议类、咨询类、举报类、投诉类、投诉类等五种类型。

“春节期间我们全员上岗，每天都要接听100多个电话。从接话看，市民的防疫意识也越来越高，提出的如取消各项集会活动，加大对公共部位的消毒，加设道路路卡，提高防疫宣传力度等好的建议，我们都及时进行了汇总，并向防疫指挥部进行了反馈，许多建议措施都迅速落实” 徐世超介绍到。

（湖北省英山县纪委监委 吴顶；湖北省英山县政务服务和大数据局管理局 徐世超）