把社区居民当亲人

2019年8月1日，四川省优秀共产党员、锦江区柳江街道城市转型服务科科长俞雯在办公室整理完金融城三期最后一户拆迁户资料，回家已是华灯初上。一身轻松的她百感交集：2011年底启动金融城三期项目拆迁工作时，自己怀着身孕整理各类拆迁资料；到现在，最后一户村民同意搬迁，时间已过去了整整8年……

工作细致，处处换位思考

从2006年春天走进锦江区柳江街道办事处，在13年间辗转社区服务中心、公共服务中心、城乡统筹办公室、城市转型服务科等部门，快人快语的俞雯一句话概括了自己的经历——“我的工作就是服务老百姓。群众高兴满意了，我的工作就称职了。”

从普通科员到科长，每到一个新岗位，俞雯对自己的要求就是三句话：熟悉群众、精通业务、不留隐患。“这话说起简单做起难，但她硬是做到了！”打了十多年交道的潘家沟社区党委委员邝平洋对俞雯的工作作风很是佩服：只要进过居民的家门，她就把家里有几口人、老年人年龄多大、主要收入靠什么等情况搞得一清二楚，摆起“龙门阵”来就像老朋友。

俞雯涉及的工作直接面对群众，无论是过去从事的劳动保障，还是现在负责的土地整理，都有极强的政策性。俞雯深深明白，如果把握政策不精准，解释工作稍有失误就会引发轩然大波。

曾有一段时间，潘家沟社区的群众对征地拆迁人员安置的政策理解有偏差，三天两头找到社区和街道。对此，俞雯首先安抚群众的情绪，然后拿出相关文件逐字逐句地解释，哪些情况可以享受政策，哪些不能……见很多人还是半信半疑，她又主动联系区人社局负责征地拆迁人员安置工作的同志，给社区工作人员、组长宣讲政策，让他们与群众面对面交流时准确把握政策，解开了大伙儿心头的疑问疙瘩，化解了有可能因谣言引发的纠纷。

“凡事多宣传一下政策，多注意一些细节，多一点耐烦心，就会减少许多不必要的麻烦。”俞雯多年摸索出的工作窍门得到了大家公认。

将心比心，把群众当亲人

“我们的工作是为居民服务，就要想方设法提供周到的服务，尽可能让老百姓高兴满意。”多年来，带着这一片真诚的感情，俞雯和同事完成了一项项棘手的工作，化解了一个个敏感的问题。

“发放土地补偿费这项工作牵涉面广，时间跨度长，涉及土地面积核实和分配方案确定等诸多问题，既要尊重居民自治的权利、保障群众利益，又要确保国家政策不折不扣得到贯彻落实。”俞雯坚持对居民小组从提出申请到完成发放的全过程进行跟踪服务，凡是对土地面积情况有异议的，就要根据对方提供的资料逐一审核查实。

“居民提供的很多资料，例如农经台账、土地承包花名册等很多源自上个世纪八九十年代，有的纸张陈旧泛黄，家庭成员也发生了较大变化，核实起来相当麻烦。”祝国寺社区党委委员、居委会委员韩贵安说，俞雯每次都将这些资料细心登记后与区国土部门衔接，查阅原始档案核对并确定最终面积。截至今年8月底，土地补偿费发放涉及柳江街道的20个组，约5000人，未发生一起差错。

近年来，金融城三期、“1680”项目、琉璃场“城中村”旧城改造等重大项目一个接一个，柳江街道在拆迁和居民安置方面压力陡增。“城市建设是为了长远发展，但拆迁户短期利益难免会受到影响，我们只有把影响降到最低程度，才能为组织上分忧。”俞雯勇于担当并对症施策：“1680”项目涉及上千待安置户，但协调回来的房源才200余套，咋办？俞雯和社区干部反复摸排调研后，按居民小组过渡人数比例匹配房源数量，解决急需安置人员住房问题。同时，针对征地拆迁安置小区大多是电梯房、多层房的现状，制定出一个“照顾房源”政策，即针对80岁以上或身体有残疾、疾病的家庭，经过公示、无异议后，在住房安置时让其在低楼层优先选择。

“由于做到了公开透明，包括年过八旬的老党员、身患重病的村民等20多个困难家庭得到了优先安置照顾，上千群众没一个说三道四，大伙儿都很赞同俞科长这种既公平合理又有人情味的工作方法。”邝平洋说。

城市转型，服务也要转型

13年时光如白驹过隙，俞雯从一个刚出校门的女大学生变成了两个孩子的母亲，丈夫工作忙起来也没个准点，陪伴孩子的时间很少。有时候下班回到家遇到突发情况，晚上八九点都得赶到单位。每到这时，女儿就会使性子，不让她出门。俞雯只好让儿子先逗妹妹玩，然后趁机脱身，有时还没走出家门，就听到女儿撕心裂肺的哭声……“我曾带上幼儿园中班的儿子到过安置现场，就是想让孩子知道妈妈的工作情况，他在家带好妹妹就是尽当哥哥的责任！”说到动情处，俞雯眼里泛起泪花。

工作不断变换，担子愈发加重，俞雯对自己的要求也越来越高，她常常和同事共勉，“城市在转型，我们的服务也要提升转型，才能跟得上老百姓的要求。”这其中，就包括引起居民热议的“只跑一次”工作法。

俞雯负责的街道城市转型服务科承担着一项重要工作：受征地拆迁项目业主委托，为辖区内两个集中安置小区的4300余套农村安置户办理房屋产权。为了让老百姓早日领证，在街道办事处的指导和支持下，俞雯和同事们成立了产权办理工作小组，还主动实行产权办理工作预约制和上门服务制，延长上下班工作时间，集中化解居民安置房产权办理中遇到的各种问题。

2017年以后，产权办理及税务政策有所调整，在核税时需要所有涉及的安置人员和相关人员到房管部门打印个人及家庭房屋信息资料，办理产权的居民需要多次去房管、税务部门。面对这一新情况，俞雯和同事们郑重承诺：“不论多麻烦，群众只需要跑一次，把相关材料交到社区就行，剩下的事统统交由我们来办。”

为了践行“只跑一次”的承诺，俞雯和同事们就产权办理所产生的国土关联、集体件交件、税务局交税等问题多次和相关部门进行沟通协调，优化相关手续，简化相关流程，并协调社区安排专人统一代办核税、交件和领证工作。

“我们把材料交到社区后，就可以等待领证了，别的啥也不用操心。”“程序变复杂了，我们还是只跑一次路，工作人员为我们想得太周到了。”社区居民感叹。

对于群众的肯定，俞雯的回答很朴实：“我的工作就是搭建居民与政府职能部门之间一座沟通的桥梁。把社区居民当成自己的家人，把他们的事当作自己的事，工作应该怎么干、怎么才能干好，就不成其为问题了！”

（作者李顺平 成都市锦江区委组织部组织一科科长；周文波 本刊特约通讯员；辛爱峰 本刊记者）

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