159名警力“用心”守护换5000万游客“放心”

在江苏苏州城市中轴线上，有一条全国知名的旅游步行街——观前街。这里有常住人口3.68万、流动人口1.41万，拥有6000余家商场店铺，年均游客超5000万人次。

这条街上，有一个全国首批一级派出所——苏州市公安局姑苏分局观前派出所。所里仅有42名民警、117名辅警，却两获全国优秀公安基层单位称号，去年又被国务院授予“人民满意派出所”。

159名警力何以让6000余商家、5000多万游客和居民放心又满意？观前所给出的答案是“用心”。

“用心”守护平安 科技融入社会治理

今年11月，观前街一商铺门前盆景被人看中。窃贼竟从网上雇佣一辆“货拉拉”，乘商家不注意，将盆景拉走。窃贼自以为手段高明，却不知早有“眼睛”在盯着他。

观前派出所辖区面积不大，仅2.75平方公里，却装有248个高清探头。在派出所的监控大屏上，街上各角落一览无余。每一块区域有多少人，男女比例各有多少，甚至来自哪里，大屏都能给出实时数据。

苏州公安犯罪预测系统也在这里率先试用。系统每天都会作出研判，哪些区域最有可能发生案件，并将其中10个50米×50米的区域方格，作为重点巡防区推送给巡防人员。

人像动态比对抓扒抓逃犯，无源芯片让被盗物体自己报警……这些“炫”科技在观前派出所也都是能上就上。派出所还主动融入苏州全新的社会治理模式——“网络+网格”模式，将辖区划分为8个社区网格、22个专业网格。网格内民警发现非警情问题，均可一键上传，其他各部门则联动解决。

“那个窃贼还故意绕了很多路，但还是被我们轻松查获。”观前派出所教导员周炜说，“智慧警务不仅改变了犯罪打击方式，也创新了社会治理模式。”

“用心”调解矛盾 将律师请进派出所

人来人往的商业步行街，矛盾纠纷总是少不了。今年4月，观前街一酒吧内两人打起来，一人用杯子砸伤另一人，双方闹到派出所。

立案，不够刑事立案条件；调解，一方又狮子大开口，说不到一起。观前派出所民警将二人带到迈图律师事务所律师朱永磊面前，让二人各自现场咨询律师。在朱永磊调解下，最后双方各让一步，按相关法律规定赔偿3000元，调解成功。

2015年起，观前派出所在苏州率先试点“律师进所”模式，以购买服务的方式，与律师事务所签约。签约律所派专职律师团队驻守派出所参与纠纷调解，成为维护公平正义的“第三方力量”。

朱永磊说，将律师请进派出所是一举三得，既提高了调解成功率，节约了警力，又让律所获得稳定收益，锻炼了律师调解能力，同时这也是有效的普法过程。

据观前派出所提供的统计数据，今年以来，该所调解各类矛盾纠纷超过5000起，调解成功率达98.5%。

“用心”服务群众 把每一件小事做实

观前派出所察院场社区有位精神病患者张女士，张女士原来和老母亲生活在一起。老人猝然离世后，张女士一度将自己锁在家里，从早到晚闹不停，既影响邻居生活，又存在安全隐患。

观前派出所副所长李慧曾是这一社区民警。了解情况后，她每天一有时间，就去和张女士隔着窗子聊天。聊着聊着，终于取得信任，为她打开了大门。

聊天中，李慧又打听到张女士还有一个同父异母的哥哥，又想尽一切办法找到她哥哥。哥哥倒是愿意照顾，可是张女士一点生活来源都没有，哥哥家人又不乐意了。

张女士父母是离休干部，平时省吃俭用，李慧琢磨老人应该给她留了些存款。于是李慧又一家银行一家银行跑，陆陆续续耗时3个月，跑遍附近大小银行，还真找到100多万元存款。

现在，利用这笔钱，张女士住进了一家条件较好的精神病院。哥哥一家也接纳了她，每周去看望一次，给她送最爱吃的红烧肉。钱交由哥哥保存，但每一笔钱怎么花的，都要记录在案，李慧也会定期查看。

用心把每一件为民服务的小事做实、做好，是观前派出所的优良传统。今年夏天，来自甘肃兰州的大学生小李也体会到了观前派出所无微不至的贴心服务。

小李在观前街游玩时，不小心丢了钱包和身份证，只得向警方求助。观前派出所民警查证属实，给她提供了一份证明。凭借这份证明，小李可在加入观前派出所“爱心驿站”的5家旅馆先行投宿、点餐，待有钱时再支付。

“爱心驿站”是观前派出所“五爱心”服务中的一项。以“党员志愿服务”为载体，近年观前派出所联合热心企业和人士，推出“爱心基金”“爱心账户”“爱心驿站”“爱心连线”和“爱心救援”等“五爱心”服务，5年来帮助受困外地游客1100余名。

采访当天，观前派出所辖区居民朱晨健刚好一早就收到一条生日祝福短信。短信不是来自朋友，也不是商业机构，而是观前派出所。“如此用心的服务，居民怎能不放心？”朱晨健说。

（新华社南京12月14日电 记者朱国亮、熊丰）