把工作压力化为动力

我真的感谢群众，我也有惰性，不是时时都有主动学习的积极性，如果没有他们那种刨根问底、不断提出新问题带给我的压力，我对各项政策也不会熟悉得这么快。

我在人社系统一线服务窗口从事养老保险工作。最近，一位企业离休干部来咨询问题。他是20世纪80年代离休的，正高级职称，反映自己比同等条件的离休干部养老金少了几百元。之前他去过几个部门，要么不属于人家的业务范围，要么解释不清，辗转来到我们窗口咨询。我向老人家解释，我将尽快通知他所在的企业，调取档案，看他的养老金到底有没有问题。

说实话，能不能为老人家梳理清楚，我心里也没底。毕竟，他已经离休30多年了，这期间经历了多次政策调整，时间跨度大，专业性强，我在这个岗位工作时间又不长，要想弄清楚这个问题，难度的确很大。于是，我加班加点，向老同志虚心学习请教，厘清了企业离休人员养老金计算方法和历年调整政策。

过了两天，老人所在的单位来给我送档案时，老人家派他的女儿一起过来，还专门给我打来电话，说他正在外地，所以没能亲自过来，他相信我，请我给他一个满意的答复。我认真翻阅了档案，发现老人家的离休待遇没有问题。我又查阅了比他待遇高的那位老干部的情况，经过比对，那位老干部任正高级职称的时间要早些，任职年限也长，所以养老金多一些。

我不仅向老人所在的单位和他的女儿，还通过电话向老人详细解释了相关政策，老人很满意，说我认真负责，除去了他的一块心病，非要给我送面锦旗。我说这是我应该做的，我还要感谢老人，是他敦促我系统地学习了离休人员的相关政策，帮我有了这份收获。

我说的是真心话。身为一名为群众切身利益服务的基层工作人员，我每天都要接待很多来办事或者咨询政策的群众，要接听数不清的电话，面对各种各样的问题。几年前我刚到窗口时，还不熟悉各项政策，面对群众的问题，经常是一头雾水，虽然大部分群众能够理解，但还是受到一些群众的批评。我暗下决心，一定要抓紧时间学习，尽快熟悉业务，既然在这个岗位，我就有责任、有义务为前来咨询政策、反映问题的群众解疑释惑、解决问题。

不得不说，即使到今天，也不能达到所有的政策我都清楚，不是所有的问题我都能马上回答出来，尤其是涉及几十年前不同历史阶段的政策。而且，有的群众在网上查了一摞文件，要我一一解释。有的群众打来电话急着问一个问题，我请他稍等，过一会儿给他答复，10分钟后，他就再次打过来电话要我答复……

因此，在日复一日的群众咨询中，特别是对一些复杂问题的询问过程中，我坚持学习，了解新的更多的业务知识，自然也不断提高了政策水平。同事问我：“每天面对五花八门的问题，你就不烦吗?”我说：“我真的感谢群众，我也有惰性，不是时时都有主动学习的积极性，如果没有他们那种刨根问底、不断提出新问题带给我的压力，我对各项政策也不会熟悉得这么快。”

在日常工作中，面对养老保险政策复杂、涉及面广、历史遗留问题多的实际情况，我感到压力很大。为了不辜负群众的信任，保证工作质量，我把压力化为动力，坚持学习国家、省、市相关政策，积极钻研业务知识，主动学习、善于学习，全面梳理历年养老保险政策，广泛搜集文件，把握政策沿革脉络，不断熟悉各项政策。我还参与编辑了《养老保险工作指导手册》，成为供全市人社系统相关工作人员和企业管理人员参考的工具书。同时，对工作中遇到的新问题、新情况，及时与省市同行保持沟通，学习外地先进经验做法，创新工作思路和办法，研究对策，破解难题。耐心热情地为各企业和广大职工解答养老保险政策，不断提升服务水平和工作效率，维护职工合法权益。（作者系鞍山市人力资源和社会保障局副处长）

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