街谈巷说，必有可采

在日本很多车站里，出现了一种“倾听牢骚”专家，专门聆听过往行人的烦心事。据悉，这种“倾听牢骚专家”首次出现在2011年的奈良火车站。当时，一位不知名的老大爷每天坐在川流不息的火车站前，打出“倾听你的烦恼”的广告牌，免费倾听陌生人的烦心事。后来，这项服务迅速在日本引起潮流，特别是从今年开始，很多城市也纷纷出现了“倾听牢骚专家”。

“夫街谈巷说，必有可采；击辕之歌，必应风雅；匹夫之思，未易轻弃也。”意思是说，为政者要善于从老百姓的闲话和牢骚中听取真话。真诚倾听群众呼声，真实反映群众意愿，是我们党的优良传统和作风。邓小平同志指出，一个革命政党，就怕听不到人民的声音，最可怕的是鸦雀无声；他还形象地将疏导社会情绪称为“出气”，强调“群众有气就要出”“有气就能出”。

“人不平则鸣，水不平则流。”领导干部容得下群众的牢骚，听得进群众的意见，无论对于修身从政，还是拍板决策，都是一种不可或缺的素质。毋庸讳言，现实中有的领导干部总喜欢听“好声音”，把群众的牢骚和意见看成是“惹是生非”，这是十分有害的。事实上，在许多时候，群众有怨气、发牢骚，说明他们对我们有信心、有期待。如果群众对我们的问题视而不见、三缄其口，那就麻烦了。正确的态度应当静下心来倾听他们的牢骚话，而不能一棍子打死或否定。如果我们两耳塞豆，不敢直面批评，总是自我感觉良好，就很容易踏入“雷区”、踩上“红线”。

1962年，毛泽东同志在七千人会议上强调，“要真正把问题敞开，让群众讲话，哪怕是骂自己的话，也要让人家讲。”他是这样说的，也是这样做的。延安时期，农妇伍兰花的丈夫不幸遭雷击而亡。悲痛之余，伍兰花骂道：“老天打雷，怎么不劈死毛泽东？”有关人员听说后，欲抓人问讯，毛泽东同志没有让追查，而是让大家反思。经调查发现是公粮征多了，群众不满意。为此，他不但检讨了错误，还与边区的同志一道，采取一系列措施减轻农民负担。毛泽东冷静面对和处理群众的咒骂，换回了百姓的由衷称道和真心拥护，今天看来对我们仍不乏启示意义。

我们常说，发展是硬道理。发展的前提，就是要坚持问题导向，扫除前进道路上的“拦路虎”。实践表明，一个问题堆积如山、矛盾不断涌现的单位，很难在发展中有所作为；一个碰到问题就推、遇到矛盾就绕的领导，很难在发展中有所建树。而漠视问题是最大的问题。只有俯下身子、放下架子，深入基层、走近群众，善于从“街谈巷说”中发现“弦外音”，从牢骚话中听到真心话、找到活思想，解决问题才能更有准头、更有底气。政策法规落实得好坏，群众最有发言权；领导工作是否得力，群众最有评判权。不深入调查，不掌握真情实况，好心也可能办成坏事。

网络时代，人人都有“麦克风”。习近平总书记特别强调：“对网上那些出于善意的批评，对互联网监督，不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的，不论是和风细雨的还是忠言逆耳的，我们不仅要欢迎，而且要认真研究和吸取。”领导干部如果不具有容人之言的雅量，对群众的牢骚和意见就难免会如芒刺背，甚至可能做出不明智之举。这非但不利于推进作风转变，而且本身也是官僚主义作风。只有容得下批评，善于从“街谈巷说”吸取真经，才能化怨气为共识，变分歧为力量，积极改进作风，致力解决问题，也才能科学决策，推动工作，促进发展。