畅通服务联系群众“最后一公里”

　　本报讯 (记者 何清平)“这个群工系统确实方便。”自上次反映的问题得到了解决,璧山区璧城街道东关社区居民黄福超便成了群工系统最忠实的“粉丝”,逢人都要夸上几句。

　　2014年12月29日,黄福超向社区抱怨教师楼院坝有一堆10多吨的垃圾,长年无人处理,影响环境卫生。东关社区工作人员当着他的面登录了群工系统,反映了这一情况。当天璧城街道给出回复:将尽快安排施工队伍来清理垃圾。

　　3天后,这个小山般的垃圾堆被彻底清理干净。黄福超点赞:“没想到这么快。”

　　这只是一个缩影,从去年4月20日正式上线,到去年底,璧山区通过群工系统,受理群众反映事项4864件,已解决4838件,解决率99.5%。

　　“群众可以就近到村社反映问题,也可以通过手机APP或登录网页反映问题,并随时追踪问题办理情况。”该区组织部负责人说,“一键就可反映诉求,群工系统简化了群众办事程序,拓宽了问题解决途径,形成一个以村(社区)收集问题为主,镇(街)为桥梁上下传递信息,区指挥中心衔接各职能部门通力配合的三级处理体系。”

　　该负责人表示,璧山区群工系统指挥中心设于区行政服务中心,全区15个镇街、186个村社及99个部门单位全部纳入系统。为确保系统高效运行,该区专门制定规定,要求对群众反映的各类问题,必须在规定期限内办结,如因客观因素无法按期办结需作出情况说明,确保群众反映事项“事事有着落、件件有回音”。

(来源:重庆日报)