动动拇指参与社会治理

本报讯（记者 沈轶伦 通讯员 朱晓靓）“欢迎将松江区内所发现的问题和情况告诉我们。”拇指轻点，关注微信公众账号“茸城微治理”后，市民就会收到这样一条欢迎消息。由松江区社会治理联动指挥中心主办的非紧急类社会治理微信公众号“茸城微治理”近日上线，受理和处置区内各类事件线索、意见和建议，市民们动动拇指即可参与社会治理。
在10月8日至11月30日的测试运行期间，“茸城微治理”已收到上报事件线索636条，有效立案400件，占前三位的分别是市容环境310件，道路交通类59件，公共设施类19件，目前办结的有63件。微信名为“清水”的市民走在南青路，发现路口绿化带旁一个雨水井敞开着，便拿起手机向“茸城微治理”上报了“雨水篦子丢失”的情况，根据提示又上传了具体位置信息和照片，随即得到了一个事件编号。第二天下午，他就收到了“茸城微治理”发来的“已办结”的反馈信息。“没想到会这么便捷。”“清水”给了“满意”的评价。
通过“茸城微治理”，市民不仅可以上报各类发生在身边的社会治理事件，还可收到相关的办理进度和处置情况。在这个公众号里，“茸城微治理”开辟了七大栏目。在“我要上报”栏目中，市民可以通过现场拍照、事件描述、地址定位和文字输入详细地址等4步骤完成案件上报，上报成功立即生成工单号。市民可在“我要评价”中对办结案件的处置情况作综合评价；可随时在“上报历史”中查询已上报案件的处理情况和处置结果；参与市民还可在“我的积分”中查询积分并兑换奖励； 对社会治理方面好的意见建议可点击“意见与建议”反馈；“新闻资讯”则推送松江区社会治理经验成果和工作成效。如果操作上有疑问，“帮助文档”详细说明了事件上报的操作流程和业务受理范围等基本信息。
按照工作的流程，市民上报案件事件线索后，由“茸城微治理”平台将初步甄别后的案件派发至各街镇社会治理联动指挥分中心，分中心根据案件发生地所属网格，将案件发送给社区网格长，社区网格长接单后至现场核实情况，即时通过手机APP生成处置工单，再由系统流转至相关处置部门及时办理。
用信息化手段让城市管理更加智能化。目前，除了公安、卫生等部门的视频监控系统已纳入区联动指挥中心外，食药监部门的快餐盒饭生产企业监控系统、建设部门的建筑工地监管系统等也已接入。区社会治理联动指挥中心大厅里，一幅由30块55寸液晶屏组成的大屏幕上，全区各个角落的实时图像监控、统计数据，24小时不停歇地翻滚跳跃着。

(来源:解放日报)