长宁梳理群众家门口的民生问题

　　本报讯 （记者 王海燕）路边的窨井盖缺失了，换个新盖子，就万事大吉了？不一定。一些居民反映，如果新的井盖与窨井不匹配，路面会变得凹凸不平，影响行人通行和车辆行驶安全。在党的群众路线教育实践活动中，长宁区认真听取群众意见，梳理群众反映的问题，致力于民生的精细化服务。区委书记卞百平说，民生实事项目如果仅作“一刀切”的“标配式”服务，已不能让群众所认同、满意，作为“凝聚力工程”的发源地，长宁更应在转变作风、密切联系群众的自我要求上高一些、强一些。

　　第二批教育实践活动开展之前，长宁就通过问卷调查和市民热线作数据分析，梳理出群众最期盼、最关心的热点问题，这些问题不约而同聚焦于家门口 “最后一公里”的城市管理问题，比如井盖、盲道、噪音扰民、物业管理、小区停车等，不少居民反映，有些惠民工程“不贴肉”，有的服务总差“一口气”。面对群众的意见，有关部门积极整改。区建交委对“窨井盖”的解决目标就延伸了一步，不仅要实现窨井盖完好率100%，还要在此基础上解决“盖框差”问题，提高道路平整度。全区拟调换自调式井盖总量1.5万多个，目前已完成5000多个。

　　精细化服务需要周详地设计民生工作的每个流程，呼应群众具体关切。新泾家园等小区居民多次反映，小区管道老化，容易堵塞，有的居民家阳台封闭，雨水管存在雨、污混接现象，污染河道环境。针对居民需求，区建交委和新泾镇决定为小区度身定做污水管道截污纳流工程。新泾居委会通过电子屏滚动播放 《告居民书》，让全体居民知晓；与此同时，发动小区56名党员、84名楼组长到居民中解释沟通，让每位居民全面了解工程的目的、施工方案等详细情况，获取他们的理解和支持。由于污水管道工程范围涉及近500米的小区主干道，新凯物业公司在动工前就充分考虑了施工方和居民需求，制定调整车辆出行的方案，封闭小区西门，全部车辆改由南门出入。因为做了大量精细化的前期准备工作，这项工程得到居民的大力配合，如期圆满完成。

　　“要精细化实施好家门口工程，就要让基层党组织在服务群众的第一线‘显山露水’。”华阳街道党工委书记李忠兴说，街道通过综合服务管理联动平台，梳理出群众期盼解决的105条突出问题，为更好地“会诊”这些民生难题的破解方法，街道健全了百个团队、千名骨干、联系2.8万户居民家庭和社区单位的服务群众工作链，完善了 “了解反映诉求——回应解决诉求——实施评价激励”直接服务群众的闭合回路。甚至，街道的夜间值班室也挪了地方，从机关搬进了街道综合服务管理联动平台办公室，以方便第一时间获悉、处理各类突发事件。

(来源:解放日报)