“书记省长——群众直通交流台”自今年7月在贵州省群众工作中心开通以来,通过热线电话、传真平台、短信平台、电子邮箱、网上留言五个渠道,每天24小时不间断直接倾听基层干部和群众心声,截至目前已收到留言近6000余条,均按照办理规则进行了认真交办和督办。
“尊敬的书记、省长,您好,省教育厅领导电话回复我,孩子中午就餐的问题已得到解决,我无比激动开心,你们为百姓办事的效率太快了,感谢党,感谢为百姓操劳的各级领导和公务员。”通过“书记省长——群众直通交流台”反映毓秀路小学中午不为学生提供午餐问题的王红霞发来感谢短信。
记者现场看到,“书记省长——群众直通交流台”工作人员李雪一登录平台,贞丰县者相镇群众谭仕会的“诉求”映入眼帘:谭仕会反映其子今年已满十岁,因属于超生且父母已离婚,一直没有户籍,至今未能上学读书,希望帮助解决户口问题。按相关程序分析梳理后,李雪迅速将该问题转黔西南州政府办理。
一条条留言,一个个期待,一列列规范的工作程序,冲破了政府与群众,干部与群众的“玻璃墙”,架起了党和政府密切联系人民群众的“连心桥”。
“先反赌再反腐”,一位网友的留言引起了省委书记赵克志的高度重视,他在批示中说,我们要坚持有腐必反、有贪必肃,对赌博问题要开展专项打击,对党员干部赌博,各级纪检监察部门要从严查处。
“书记省长——群众直通交流台”于2013年7月9日正式开通,由省委办公厅、省政府办公厅、省群众工作中心共同承办。交流台通过热线电话、传真平台、短信平台、电子邮箱、网上留言五个渠道收集群众提出的诉求和意见建议,让群众“不出门、不走访、基本不花钱”反映问题、表达诉求,同时让每一位群众的诉求及意见建议都在较短的时间内核实、解决、反馈,得到了全省人民高度关注和广泛赞誉。
省委书记赵克志指出,直通交流台是为民服务的一个重要平台,也是检验解决群众反映问题的成效,改进领导作风,密切同人民群众关系的重要标志。他要求办好“书记省长—群众直通交流台”,既要努力追求问题真解决、群众真满意,还要认真总结群众留言中反映的普遍性、突出性问题,做好建章立制工作,防止同样的问题反复发生。
从“上访”到“上网”,“书记省长——群众直通交流台”作为开展以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动的重要平台,让群众与党委政府联系的渠道更多更通畅。
但网友的期待并不只是“已回复”,而更希望是“已办好”。
“对于推诿拖沓、消极办理的地方政府或职能部门,我们将通报批评,如果网民投诉的问题确属政府责任的,我们会要求上一级主管部门给予追责,并向网民回复。”贵州省政府督查室副主任李荣说。
对基层干部群众提出的意见建议,省委督查室、省政府督查室根据实际情况不定期进行督办,督办结果反馈到承办单位。同时,各承办单位不定期挑选群众反映强烈的热点难点问题,采取电话回访、委托回访、实地走访等多种形式跟踪回访,真正把群众意见建议落到实处。
省信访局副局长黄鹞表示,交流台所有的工作人员会牢牢树立群众观念,深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动精神,最大力度解决矛盾问题,真正把交流台建成人民群众之家。(记者 许邵庭)
