目前，我国正处在改革的攻坚期，发展正处在转型期，同时也是社会利益的深刻调整期，社会矛盾也日益凸显，干群关系紧张，部分地区甚至发生干群冲突的现象，虽然造成这种现象的主客观因素有很多，但重要一点是没有及时的解决群众的疑问，没有及时将群众心中的问号“拉直”，群众不了解真相，当自身利益与公共利益发生碰撞时，导致群众的误信误判、产生怨气，从而爆发了各种各样的矛盾。因此，及时将群众心中的问号“拉直”是政府工作的重中之重。
群众找政府反映问题，本身就是信任政府的一种表现，群众反映的问题能否及时解决，关键在于政府是否真正重视群众利益，有关领导对群众反映的问题是真用心还是假用心。
很多政府机关，为了听取广大人民群众的心声、实现官民互动，从而能够更好的了解群众心中的问号，设立了“问政信箱”、“市长热线”、“网络监督”等各种畅通民意、了解民心的渠道，但是实际效果并不理想，很多都流于形式。
群众借助这些民意渠道反映实际情况，反馈实际问题，但另一端的干部很多却打着官腔应付群众。有道是：群众投诉六百封，官方回复一个声。“您好，我们会尽快为您处理的”、“您提出的问题我们会定期整改”，群众发现自己心中的问号并没有得以解决，反而得到的是这样敷衍性质的“万能回复”，实质问题的解决却是遥遥无期。
解决群众反映的问题，将群众心里的问号及时“拉直”，不能将群众心中的问号及时“拉直”为叹号，那么群众心中的问号只会越来越多，长此以往必定降低党和政府的公信力，群众对党和政府也就有越来越多的问号。
面对群众反映的问题，应勇于面对，不回避、不绕道，避免流于形式，不能“只说不练假把式”。各级领导干部要亲自抓整改落实，对群众反映的每个问题都盯住不放，明确责任单位、责任人，制定任务书、时间表，一个一个抓整改，一件一件抓落实，一项一项抓成效。必须要“有问有答”、“有难必帮”、“有忧必解”、“有责必究”，不摆空架子不作秀，不能“纸上谈兵”，做到事事有回应、件件有落实，切实“拉直”群众心中的问号。任何推诿搪塞行为，不仅无助于解决问题，反而会使问题积重难返，结果是破坏社会的和谐与稳定。而对群众的诉求，或推诿扯皮，或态度粗暴，势必失去群众的信任，也难免会损害政府机关的形象。在及时给予回复和解决的同时，解决方案、实施情况都要及时的通报给群众，让群众了解事情的进展，充分发挥群众的知情权、参与权、表达权和监督权。
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