“省人事考试中心平时的咨询电话基本无人接听，好不容易打通后工作人员态度恶劣，对电话问询极不耐烦，对所承担的工作内容一问三不知”———今年元月份，“省长信箱”接到这条群众反映，经省人社厅认真调查核实，不仅要求当事人在全体职工大会上作深刻检查，还扣除其岗位津贴，调离考务部办公室。在整改中，省人事考试中心还加强了考务部工作人员力量，提出了改进工作的措施。
这是今年元月“省长信箱”收到的182件群众投诉事项中比较典型的一件。截至1月25日，对其中100件有效投诉已办结89件，办结率89%。近年来，“省长信箱”以其便民快捷、高效务实和公开透明的特点，成为民情民意迅速畅通传递，党和政府及时广泛了解百姓呼声的重要渠道。
民生无小事，点滴皆关情，事事有回音、件件有着落。“省长信箱”高效、负责的办事效率赢得了越来越多群众的信任。不久前，有群众反映互助县滨河丽景小区屋面漏水。“省长信箱”收到来信后，迅速转办，目前，屋面维修已全部完工。同时，就群众反映公益岗位人员为什么没有取暖费问题上，根据《关于调整职工冬季取暖费补助标准的暂行规定》，也做出了相应的回复说明。针对群众反映闹市区大面积新建违章建筑问题，目前，城北区建设部门正严密监控该宾馆，防止其继续实施违法建设；对于群众反映北川河东路一小作坊噪声扰民一事，城北区环保大队监察人员已对该加工点产生噪声的设施及电源进行查封并拆除；对反映西宁市柴达木路公交车少交通不便问题，将根据线路乘客的需求量，增加发车密度，以减缓市民的乘车难，为市民提供更加优质的乘车服务；对反映海湖新区交通紧张问题，西宁市交通局已对全市公交线路进行了全面调研，调整方案已初步形成，目前正在征求各方面的意见。(记者/王颖)
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