在全省任何一个地方，你都可以拨打“12345”咨询和反映问题，而且“件件有着落、事事有回音”——记者从昨天召开的省委新闻发布会上获悉，我省13个省辖市及48个县（市）、6个区已全部建成“12345”政府公共服务平台，实现市、县两级全覆盖。截至今年10月，该平台已受理诉求1500余万件，向承办单位转交疑难复杂诉求工单200余万件，综合办结率96.8%，公众满意率达96.6%，被称为“不下班的政府”。
省纪委新闻发言人练如俊介绍，在“市长公开电话”基础上，2011年省委、省政府部署推进统一便捷的“12345”政府公共服务平台建设，由纪检监察机关牵头，对分散在众多部门的近百个服务电话进行优化整合、资源重组，实现“前台一个号码接收、后台各个部门办理、纪检监察机关监督”，24小时在线受理投诉、咨询、建议等，“短、平、快”地反馈公众呼声，打造服务民生的有效载体。“12345”还实现了和110、119等紧急求助电话的转接、联动。截至今年10月底，全省受理公众诉求1500余万件，热线接通率为95.6%，向承办单位转交疑难复杂诉求工单200余万件，综合办结率96.8%。
“12345”建立起强有力的督办机制和“百分百回访”机制。公众诉求电话一经受理，2个工作日内就会得到处理意见，7个工作日内必须办结或提出具体办理措施。规定时限内无正当理由不办的，纪检监察机关发出监察建议书督办，并将来电接通率、在线答复率、及时办结率、服务对象满意率等作为年终考核的重要依据，有效防止了承办部门推诿、搪塞、扯皮等问题的发生。
目前在许多地方，“12345”已成党委政府了解社情民意的“第一渠道”，搭建了公众参与民主监督的平台，开通以来已接受批评建议类电话21万余个、投诉举报类电话117万余个，有效帮助政府作出科学决策、及时应对突发事件等。下一步，“12345”将着力提升服务质量，不断提高公众诉求办结率和满意度，进一步整合和拓展政府公共服务资源，建立健全长效机制，完善督查督办机制、舆情收集和分析机制、考核问责机制，把“12345”打造成江苏政务“服务名牌”。 （任松筠 陈月飞）
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