经历：１９５８年生于北京，１９７９年参加工作，１９８７年调入液化石油气公司，先后任业务员、工会小组长，现任北京液化气公司明光村液化气站站长。

　　荣誉：２００３年被评为北京市经济技术创新标兵，今年被评为首都巾帼岗位立功标兵、首都巾帼之星，并荣获首都三八红旗奖章、首都劳动奖章、全国五一劳动奖章。

　　“热心”换“顺心”

　　肖宝华所在的明光村站是液化气公司下属的一个基层班组。这个站虽然只有７名职工，却担负着方圆５平方公里、８０００余户居民的供气、灶具修理和送气上门等工作。

　　近几年，随着越来越多的家庭搬进新楼或接通了天然气，使用液化气的大多是居住环境较差的市民，其中一部分生活水平较低。肖宝华说：“为这些用户服务，我们要更加热心、细心、贴心。”

　　当年做业务员时，肖宝华就从前任站长身上学到了服务技巧并归纳为“三个一”：“说好第一句话，办好第一件事，接待好最后一位用户”。

　　不管是早上上班时间还没到，还是下午就要下班了，只要有用户来换气，肖宝华总是及时耐心服务。将最后一位用户送出站门时，肖宝华总要叮嘱一声：“慢走，别着急，路上小心！”“看到她，我们心里就温暖。”在明光村社区住了十几年的赵丽萍这样评价肖宝华。

　　肖宝华是个有心人。在一次售气中肖宝华得知一位用户夫妇均患有心脏病，而且孩子残疾，她当即说：“以后换气，你只要打个电话，我们就给你送到家去。”从那时起，肖宝华和站里职工为这位用户免费送了整整１０年液化气。

　　为照顾老弱病残，肖宝华还要求职工做到“四帮一条龙”服务：残疾人、老人来换气，职工帮助收空瓶、帮助交款、帮装重瓶、帮忙捆好钢瓶。她说：“我们的工作虽然平凡、琐碎，但能用我们的服务，换来用户的心顺气顺，是全站职工的快乐和满足。”

　　“细心”保安全

　　液化气易燃易爆，为保证安全，肖宝华和全站职工坚持对待售的液化气钢瓶逐一试漏。她常说：“用气安全人命关天！无论我们多麻烦，也绝不让一个有安全隐患的钢瓶从我们手里售出。”这个站年销售液化气５万多瓶，其中送气上门两万多瓶，近几年从未发现售出的钢瓶漏气。

　　细心的肖宝华发现，不少来换气的用户都愿挑干净的钢瓶。为满足用户需求，她动员全站职工清洗钢瓶。开始有人想不通，说钢瓶不是我们弄脏的，涮涮差不多就行了。肖宝华不仅耐心地说服职工，而且带头清洗。她戴上橡胶手套，将６０斤重的钢瓶放进装有火碱水的池子里浸泡，再用钢丝球擦洗瓶上的污垢。擦洗时间长了，火碱水溅在胳膊上脸上，火烧火燎。在站长的带动下，大家都抢着清洗。凡是来这儿换气的用户都说：“明光村站的瓶子真干净。”

　　每年的“１１·９”消防日、安全生产月及重大节假日，明光村站都会在指定街道开展安全宣传咨询活动。肖宝华与职工一道挂横幅，立宣传展板，向居民发放宣传材料，进行灭火表演，义务检修灶具，普及液化气知识和事故处理办法。在不久前举办的安全宣传月活动中，北太平庄街道办事处的负责人说，附近地区多年未发生一起燃气安全事故，与明光村液化气站的安全宣传分不开。

　　劳动者感言

　　我们液化气站的工作虽然平凡，却在践行为人民服务的伟大。