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(十七大代表风采录·喜迎十七大)
范霞:流动车厢 真情常驻
人民网记者 陈杰
2007年09月27日07:05   来源:人民网-《人民日报》
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  人民网记者 陈杰 摄
  一位外地乘客上了天津5路公交车,询问去鼓楼在哪儿下车?天津市公交一公司5路车队女驾驶员范霞热情回答:在北门站下车,您再走370步就到了。后来,这位乘客专门给范霞写了一封信,称赞“370步是你用心为乘客丈量的里程”。

  今年初,铁路天津站扩建改造,5路公交车设在此处的终点站要迁到临时客站。范霞提前利用一周业余时间,摸清了15.2公里新线路的路况,用步子量出从站点到附近主要设施的距离。改线的第一天,她已成了沿途问不倒的“一口清”。

  这些周到服务都是她用责任心一步步“丈量”出来的。26年来,范霞实现安全行车72万公里无事故。2003年,她编写出“四稳、六注意、一树立、四字节油”的工作法,被命名为天津十大职工先进操作法之一,帮助车队创造了1360万公里无事故的历史纪录,又大量节约了燃料。2005年,范霞着手编写了一套《驾驶员服务示范100问》,她牺牲工余时间,走访老、中、青不同年龄段,不同工作经历的驾驶员和管理人员,虚心吸取他们的宝贵经验。“100问”成为继“四六一四工作法”之后,内容更加全面、具体的公交服务示范大全。

  今年5月,范霞借助更换欧Ⅲ标准新车的时机,及时提出了车厢“十个第一”的服务标准,力争形成天津公交的服务品牌――“津门公交优质服务第一车”。8月,市公交集团以她的名字命名了“范霞号”车组。

  范霞经常想,要用自己的真心换来乘客的笑容。去年夏天,车厢里上来一位蓬头垢面的外埠少女,坐了一整圈仍不肯下车。到了终点站,范霞把她带到车队休息室,帮她梳洗打扮。智残的姑娘在车队住了几天后,被送到福利院。每隔一段时间,范霞就去探望她,过春节还为姑娘送去新衣服。今年6月中旬,下班的范霞在车队,遇到一位50多岁的妇女哭着找因分乘两辆车而丢失的年迈母亲。范霞冒雨挽着这名妇女,深一脚、浅一脚地沿原路寻觅。经过一番周折,母女见面,破涕为笑。

  多年来,范霞不但做到了车厢服务零投诉,车队还经常收到陌生乘客写来的感谢信。 范霞表示,要把一线公交职工的心声带到庄严的十七大,为发展城市的公共事业献计献策。

  

  简历:范霞,48岁,2000年荣获天津市特等劳动模范,2001年获得全国“五一”劳动奖章,2004年、2006年、2007年分别被评为全国劳动模范、全国技术能手、全国城市公共交通标兵、天津最具影响力劳动模范。

(责任编辑:杨媚)
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