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把问题解决在属地是最有效的接访

网友:罗瑞明
2008年10月07日09:10   来源:人民网-中国共产党新闻网
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  一场前所未有的“大接访”正在全国进行。上海也不例外。说这次“大接访”前所未有,不仅因其时间跨度大,从7月一直持续到11月底,更因其强度大、密度高,覆盖了每一个工作日,区县、市属委办局、街镇的每一位领导干部都要参加接待,称得上是一次官员全面参与的“维稳战役”。(10月6日中国共产党新闻网)

  群众上访有很多方面的原因,但是绝大多数都是事出有因,他们“上访”不容易,不仅费时费神,而且还得花上一笔不小的差旅费,客观的说不到万不得已,谁也不愿无缘无故的去上访。因而把矛盾吸附在出现矛盾的基层,把问题解决在能够解决的属地,以最快的时间,最高的效率,最近的距离帮助他们解决问题是最佳的接访方式。而要做到这一点,就得下大力做足功夫。

  把问题解决在属地是最有效的接访,就是对群众要有深厚感情。对群众来访做到文明热情接待,在接访过程中心平气和,让诉求者把话说完,在解决信访问题的过程中,既要严格依法按政策办事,不得随意突破法律法规和政策规定,又要注意群众的合理诉求,仔细斟酌,动之以情,晓之以理善待每一个信访者。做到:明确专班、明确责任、明确处理意见、明确时限解决到位。对群众的感情有多深,解决问题的力度就有多大,只有满怀对群众的深厚感情,心里想着群众,装着群众,设身处地的为群众着想,真正把群众的困难当作自己的困难,才会真心实意地帮助群众解决热点、难点,帮助群众解决实际问题。

  把问题解决在属地是最有效的接访,就是对排查出的问题,领导干部要带头包案,全程参与,直至彻底解决。要坚持依法按政策解决问题,切实维护群众合法权益,充分听取各方面的意见,重视信访部门的建议。要把解决信访突出问题作为工作重点,按照“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则,切实把信访突出问题妥善处理在本地区。能办的及时予以办,不能及时办的限定时间给予办,不推诿、不搪塞,突出重点,解决难点,对于急事、要事要亲自督办,坚持群众来访无小事,件件有着落,事事有交待。

  把问题解决在属地是最有效的接访,就是要在“办”字上下功夫。领导干部直接、面对面接访时间毕竟有限,除了领导身体力行经常参与外,大量的工作还得有具体的部门来做,因此必须进一步建立完善信访工作领导责任制,建立健全长效工作机制。创新工作方法,增强协调能力,加强队伍建设,形成做好信访工作的强大合力,把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上来,高度重视并认真解决群众初信初访反映的问题,做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。形成层层有人抓、有人管的基层信访工作网络。

  把问题解决在属地是最有效的接访,就是要变群众上访为领导下访,变被动接访为主动下访。“下访”是最直接,最快速的接访形式,主动面对群众能更深入,更全面的了解信访人的所需、所求。既节约了上访人的上访成本,又能在实地对上访的原因、事件和知情人进行深入的了解,消除隔阂,化解矛盾,拉近与上访人的距离,真实的了解事件的前因后果,还能把一些容易激化的问题解决在萌芽状态。

  把问题解决在能够解决的属地,就是增强责任心和事业感,增强解决问题的主动性,想为群众所想,急为群众所急,帮助群众排忧解难,最大限度的把能在自己职权范围内解决的问题认真解决好,能处理的案件及时处理好,把信访工作做好,做实,让上访者满意。
(责编:赵娟)


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