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| “市长热线”关乎着民意 |
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| 网友：罗瑞明 |
| 2007年12月24日17:00 来源：中国共产党新闻网 |
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有些城市的市长热线成了“摆设”。日前，辽宁省政务公开办、省纠风办和民心网通过96515热线，对省内14市的市长公开电话12345进行了拨测，发现一些市长热线不够畅通。（12月22日《沈阳晚报》）
市长热线电话是政府联系市民的纽带，是政府为民办事的窗口。市长热线一旦成了“摆设”，不仅不能解决市民的急事、难事，还将因问题不能得到及时的解决而误事，由此对政府的公信力产生动摇。
市长热线热不起来，可能有以下几方面的原因：一是该市民主后气氛浓厚，群众诉求渠道宽敞无阻，人们可以通过电子邮件，网上直达直接反映自己的意愿，因此没有多少必要再打热线。二是市民们屡打热线电话难以打通，忙音多声音少，久而久之，人们缺乏了那种耐心，这种热线已经在心中冷淡。三是热线倒是畅通无阻，即打即通，但是对市民的所诉所求，却不能及时的答复解决，打与不打热线没有什么多大区别，人们对这种摆设热线已不抱多少希望。在现实生活中存在的多为后两种现象。
为什么有的地方市长电话热不起来，主要原因在于：有的地方把其当作一种形式，认为只要设立了市长热线就万事大吉了，至于热线能不能热，能热多久，并没有过多的放在心上。有的认为市长应该抓大事，市民反映的问题，大多是鸡毛蒜皮的琐事，没有那么多时间精力去处理，不要因小影响大。有的则认为，现在行业热线电话不少，动不动市民就把电话打到市长热线来，转过来又要返到下属单位处理，不如一推了之，省得麻烦。凡此种种说明，一些地方没有把群众的事真心实意的去抓，对群众的小事没有放在要紧的位置。
市长热线是市民最期待的“主心骨”，虽说市长热线不一定都是市长亲自所接，但它冠名的是市长，是政府的代言，其冷和热，效果好与差，直接影响着政府的形象。市民能打热线，是对政府的一种信任，是一种真诚的期待。市长热线也是关注民生，了解民意的最佳渠道。通过这一渠道，对于决策机构定盘子，作方略，调整思路，为民服务，大有裨益。畅通、高效的热线电话能相互之间产生互动，消除隔阂，化解矛盾，拉近官与民的距离。而冰冷的电话，无端的伤害了一种期待的心，无形中也隔离了群众与政府的联系。市长热线看似只是普普通通的电话传递，但它是民意的直接反映，是政府与市民互动的平台。
市长热线其实就是为市民办事的传递站，这个传递站，就是把群众的意愿吸纳进来，把政府的温暖传递出去，市长电话热，市民的心也热，市长电话关乎着民意，只有把市长热线长久的热下去，才能更加得到市民的支持和爱戴。
（本文只代表作者本人观点，不代表本网立场） |
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| （责任编辑：崔晨光） |
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